Registe a gorjeta que um cliente decide deixar e garanta que chega às pessoas que realizaram o trabalho. O cliente decide sempre: a Owneli nunca adiciona uma gorjeta por iniciativa própria.
Antes de começar
As gorjetas têm de estar ativadas para o seu negócio. Um administrador faz isso em Definições → Pagamentos e vendas → Gorjetas, onde também define os valores sugeridos e a forma como as gorjetas são divididas. Consulte Definir a sua política de gorjetas.
Adicionar uma gorjeta na finalização da venda
Aceder ao passo da gorjeta
No carrinho, selecione Continuar para a gorjeta.
Introduzir o valor deixado pelo cliente
Selecione uma das percentagens sugeridas ou escreva o valor em Valor personalizado. Se o cliente não deixar gorjeta, selecione Sem gorjeta.
Avançar para o pagamento
Selecione Continuar para o pagamento. O botão com o nome Cobrar inclui a gorjeta.
Dividir uma gorjeta entre profissionais
Quando mais do que um membro da equipa trabalha na visita, a gorjeta é dividida segundo a regra predefinida do seu negócio. Para a alterar nesta venda:
Abrir a divisão
No passo da gorjeta, selecione Dividir gorjeta entre profissionais.
Ajustar os valores
Cada profissional é listado com os minutos trabalhados. Altere os respetivos valores até que o painel apresente Equilibrado. Utilize a opção Adicionar membro da equipa para incluir alguém ou Remover da divisão para retirar essa pessoa.
Continuar
Selecione Continuar para o pagamento. A sua divisão é guardada antes de a venda ser concluída, pelo que tem prioridade sobre a automática.
Apenas é possível guardar uma divisão cuja soma perfaça a totalidade da gorjeta. Se o processo de guardar falhar, a venda é concluída na mesma e a divisão predefinida é aplicada.
Quem recebe a gorjeta
| Venda | Para onde vai a gorjeta |
|---|---|
| Uma visita com um profissional | A totalidade para esse profissional |
| Uma visita com vários profissionais | Dividida de acordo com a sua divisão predefinida: Por esforço (tempo), Por valor do serviço, Igual ou Apenas profissional principal |
| Uma venda sem marcação prévia com serviços | Dividida pelos profissionais nas linhas de serviço |
| Uma venda sem profissional, como apenas produtos de retalho | Para Quem registou a venda na caixa ou Um fundo partilhado da casa / não atribuído, consoante as suas definições |
Se o seu negócio utilizar a Partilha de gorjeta com a equipa de apoio, uma parte da gorjeta de cada profissional é enviada para um fundo de apoio. Isso redistribui a gorjeta; nunca aumenta o valor que o cliente paga.
Gorjetas em visitas pré-pagas
Pacotes, adesões e saldo de conta pagam a visita, não a gorjeta. Numa visita totalmente coberta, a gorjeta fica pendente para pagamento com cartão ou em dinheiro, permitindo que o cliente continue a dar gorjeta.
Verificar se funcionou
O recibo apresenta a Gorjeta numa linha própria. Relatórios → Gorjetas apresenta as gorjetas por profissional, divididas em dinheiro e cartão, e Processamento salarial e comissões inclui-as no vencimento de cada pessoa.
Se algo correr mal
O passo da gorjeta não aparece
As gorjetas estão desativadas para o seu negócio ou para este estabelecimento. O botão do carrinho apresenta Continuar para o pagamento em alternativa.
A opção Dividir gorjeta entre profissionais não está disponível
A visita tem apenas um profissional, pelo que não há nada a dividir.
Não é possível guardar a divisão
Os valores têm de totalizar o montante integral da gorjeta. O painel indica o montante que ainda falta atribuir.