Bloquear um cliente impede-o de fazer reservas online e de receber comunicações de marketing, mantendo o seu registo e histórico. A sua equipa continua a poder marcá-lo intencionalmente, e nada do que já estiver marcado é cancelado.
O que um bloqueio faz
| Para um cliente bloqueado | |
|---|---|
| Reservas online e a respetiva conta | Recusadas, com uma mensagem geral |
| Emails e SMS de marketing | Interrompidos |
| Marcações pela sua equipa | Permitidas, após um aviso. A substituição fica registada no registo de auditoria. |
| Marcações já efetuadas | Mantidas. Nada é cancelado por si. |
| Registo e histórico do cliente | Mantidos na íntegra |
O cliente não é informado de que está bloqueado. Simplesmente não consegue marcar online.
Antes de começar
- Quem o pode fazer: qualquer pessoa que possa gerir clientes. Apenas administradores e proprietários podem utilizar o motivo Preocupação de segurança ou retirar um bloqueio aplicado por esse motivo.
- Pense primeiro num sinal. Para faltas de comparência repetidas, pedir um sinal pode ser suficiente. O perfil sugere-o quando um cliente tem várias faltas de comparência. Consulte Sinais, taxas de cancelamento e faltas de comparência.
Bloquear um cliente
Abra o painel de bloqueio
Abra o perfil do cliente e selecione Ações → Bloquear para reservas.
Escolha um motivo
Escolha um Motivo: Faltas de comparência repetidas, Cancelamentos tardios, Problemas de pagamento, Violação das políticas, Preocupação de segurança ou Outro. O motivo Outro necessita de uma nota.
Adicione uma nota
A Nota interna destina-se apenas à sua equipa.
Defina uma data de revisão se desejar
Uma Data de revisão serve de lembrete para reavaliar a situação. Quando vencer, surge em Hoje. Não retira o bloqueio por si só.
Bloquear
Selecione o botão Bloquear cliente.
Se o cliente tiver marcações futuras, ser-lhe-á indicado quantas são. Estas mantêm-se marcadas: verifique-as no separador Marcações e cancele-as manualmente se assim o desejar.
Retirar um bloqueio
Abra o perfil do cliente e selecione Ações → Desbloquear para reservas e, em seguida, o botão Desbloquear. As reservas online, a respetiva conta e o marketing voltam a funcionar.
Verificar se funcionou
O perfil apresenta Bloqueado, a data em que ocorreu e por quem. O filtro Bloqueado na lista de clientes mostra todos os clientes bloqueados. Ao marcar para o cliente a partir da agenda, é apresentada primeiro a confirmação Marcar para um cliente bloqueado?.
Se algo correr mal
Um cliente bloqueado continua na agenda
A marcação foi efetuada antes do bloqueio ou um membro da equipa marcou apesar do aviso, o que fica registado no registo de auditoria.
Não consigo escolher Preocupação de segurança
Apenas administradores e proprietários podem utilizar esta opção.