Os emails do sistema são os que a Owneli envia automaticamente: confirmações de reserva, lembretes, recibos e muito mais. Cada um tem uma estrutura fixa com algumas linhas que pode redigir, para que possa mudar o tom de voz sem comprometer os factos essenciais.
Antes de começar
- Quem pode fazê-lo: qualquer pessoa que possa gerir modelos de email. Os emails de Conta e segurança, como mensagens de início de sessão e palavra-passe, só podem ser editados por um proprietário, uma vez que um email de alteração de palavra-passe poderia ser utilizado para phishing.
Localizar os emails automáticos
Aceda a Clientes → Emails e selecione o separador Sistema. Estão agrupados por aquilo que os envia: Marcações, Vendas, Ciclo de vida, Operações, Marketing e Conta e segurança. Cada um apresenta Personalizado ou Predefinido, e pode filtrar por qualquer uma destas opções.
Alterar o texto de um email
Abrir o email
Selecione o email. O texto que pode alterar fica num lado e uma pré-visualização em tempo real no outro, para computador ou telemóvel.
Reformular o texto
Altere o Assunto e cada linha do texto. As linhas obrigatórias não podem ser deixadas em branco.
Inserir detalhes
Selecione o botão Inserir para adicionar detalhes que se preenchem automaticamente, como o nome do cliente ou a hora da marcação.
Guardar
Selecione o botão Guardar alterações. O próximo email desse tipo utiliza o seu texto e fica identificado como Personalizado.
| Sob o seu controlo | Sob o controlo da Owneli |
|---|---|
| O texto em cada linha editável e a posição de detalhes como o nome do cliente | O esquema, o seu logótipo e cores, os detalhes da reserva ou venda, as ligações e botões, e quando é enviado |
Esta divisão é intencional: mantém o seu tom de voz, sem o risco de um lembrete se esquecer de indicar a hora da marcação.
Voltar ao original
Selecione a ação Repor predefinição e confirme. As suas alterações são eliminadas e o texto original volta a ser utilizado. Esta ação não pode ser revertida.
Confirmar que funcionou
O email apresenta a indicação Personalizado na lista. O campo Utilizado por na página do email indica o elemento que o envia.
Se algo correr mal
Posso impedir o envio de um email do sistema?
O modelo do email não decide isso. O respetivo envio depende da funcionalidade que o despoleta, frequentemente uma automatização. Consulte Automatizações e Configurar lembretes de marcações.
Alterei o texto mas foi enviado um email com o conteúdo antigo
As alterações entram em vigor no momento em que guarda. Os emails já enviados mantêm o texto anterior.
Não consigo editar um email de segurança
Apenas um proprietário o pode fazer. Todos os outros utilizadores podem apenas pré-visualizá-lo.