Quando vende uma adesão no balcão, o Owneli solicita que reveja primeiro o funcionamento das respetivas sessões com o cliente e regista que este concordou. Um cliente que sabe o que cada mês inclui e o que acontece às sessões que não utilizar tem muito menos probabilidade de contestar uma renovação mais tarde.
Antes de começar
- Quem pode fazê-lo: qualquer pessoa que possa finalizar vendas.
- Defina primeiro as regras e os termos do plano. O que cada período inclui, o saldo transitado, as pausas e os seus próprios Termos e condições têm todos origem no plano. Consulte Adesões.
Vender a adesão
Adicionar a adesão à venda
Em Adicionar ao carrinho, selecione Adesões e escolha o plano. Consulte Receber um pagamento.
Avançar a partir do carrinho
Ao continuar para a etapa de gorjeta ou pagamento, abre-se a janela Como funcionam as sessões da adesão.
Rever com o cliente
Leia a lista com o cliente. Apresenta as regras do plano, tais como o que cada período inclui e o que acontece às sessões não utilizadas, seguidas dos seus próprios termos.
Registar a resposta do cliente
Selecione O cliente aceitou assim que este tiver concordado. A venda prossegue para o pagamento e o Owneli regista quem confirmou e quando.
Permitir que o cliente concorde no telemóvel
Envie uma ligação de pagamento em vez de receber o pagamento no balcão. O cliente visualiza Como funcionam as sessões da sua adesão na página de pagamento e assinala Li como funcionam as sessões e concordo. antes de serem apresentados os dados do cartão.
Onde é guardado o contrato
Abra a adesão a partir de Retalho → Adesões vendidas ou a partir de Artigos no perfil do cliente. Sob Sessões e contrato surge, por exemplo, O cliente aceitou o funcionamento das sessões presencialmente em com a data e o nome de quem confirmou. Um acordo efetuado através de uma ligação de pagamento ou online indica online em alternativa.
Algumas adesões não têm contrato e indicam o motivo:
| Texto apresentado | Motivo |
|---|---|
| Atribuído pela equipa: não foi necessário contrato com o cliente. | Atribuiu o plano a partir do perfil do cliente, sem uma venda |
| Recebido como oferta: aplicaram-se as regras abaixo. | Alguém comprou como oferta para o cliente |
| Não foi registado nenhum contrato para esta adesão. | Foi vendida antes de os contratos serem registados |
Se um cliente contestar uma cobrança de adesão junto do banco, o contrato faz parte das provas que o Owneli reúne por si. Consulte Responder a uma contestação de cartão.
Se algo correr mal
"Reveja com o cliente como funcionam as sessões da adesão antes de receber o pagamento"
O cliente ainda não aceitou. Selecione novamente Cobrar, reveja as regras e selecione O cliente aceitou.
"Não foi possível carregar as regras da adesão"
A ligação falhou durante o carregamento das regras. Feche a caixa de diálogo e continue novamente.