Συγκατάθεση μάρκετινγκ και απεγγραφές

Οι καμπάνιες και οι προσφορές αποστέλλονται μόνο σε πελάτες που έχουν συμφωνήσει να τις λαμβάνουν. Κάθε πελάτης έχει ένα ξεχωριστό ναι ή όχι για τα email μάρκετινγκ και τα μηνύματα μάρκετινγκ, καταγεγραμμένο με την ημερομηνία, και ποτέ δεν ενεργοποιείται χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Μηνύματα ραντεβού έναντι μάρκετινγκ

Στο προφίλ ενός πελάτη, στην ενότητα Ειδοποιήσεις, υπάρχουν δύο ομάδες:

Η ενεργοποίηση του SMS για ραντεβού δεν αποτελεί άδεια για αποστολή προσφορών. Το μάρκετινγκ είναι μια ξεχωριστή επιλογή που κάνει ο πελάτης.

Καταγραφή της συμφωνίας ενός πελάτη

Οι πελάτες μπορούν επίσης να τα αλλάξουν μόνοι τους στον λογαριασμό τους, στην ενότητα Ειδοποιήσεις: Ενημερώσεις μέσω email, Υπενθυμίσεις SMS και Προσφορές μέσω SMS.

Όταν ένας πελάτης απεγγράφεται

Κάθε email μάρκετινγκ έχει έναν σύνδεσμο απεγγραφής. Όταν ένας πελάτης τον χρησιμοποιεί:

• Βλέπει μια σελίδα που του ζητά να επιβεβαιώσει με ένα ακόμη κλικ, ώστε οι σαρωτές email που ανοίγουν συνδέσμους να μην μπορούν να απεγγράψουν άτομα κατά λάθος.
• Το κουμπί απεγγραφής που εμφανίζουν ορισμένες εφαρμογές αλληλογραφίας λειτουργεί επίσης.
• Η συμφωνία τους για email μάρκετινγκ απενεργοποιείται αμέσως, με την ημερομηνία.

Οι επιβεβαιώσεις και οι υπενθυμίσεις ραντεβού συνεχίζουν να έρχονται, επειδή αφορούν τις δικές τους κρατήσεις.

Όταν ένας πελάτης στέλνει STOP

Το τι σταματά το STOP εξαρτάται από τον αριθμό στον οποίο απάντησε ο πελάτης:

Μπορεί να απαντήσει START στον ίδιο αριθμό για να ενεργοποιήσει ξανά τα μηνύματα.

Όταν ένας πελάτης γράφει CANCEL

Οι πάροχοι αντιμετωπίζουν το CANCEL ως λέξη STOP, σε κάθε γλώσσα, οπότε ένας πελάτης που απαντά σε υπενθύμιση με «Cancel» διαγράφεται από τα μηνύματά σας αντί να ακυρώσει το ραντεβού του, και το ραντεβού παραμένει κλεισμένο. Όταν αυτό το τηλέφωνο έχει ανοιχτή υπενθύμιση, το μήνυμα φτάνει στα εισερχόμενα μη αναγνωσμένο με μια σημείωση που το λέει, όπως «Έγραψε CANCEL, που οι πάροχοι αντιμετωπίζουν ως STOP», ώστε να ρωτήσετε αν εννοούσε το ραντεβού. Γι’ αυτό η λέξη ακύρωσης για τις απαντήσεις στις υπενθυμίσεις δεν μπορεί ποτέ να είναι λέξη STOP, HELP ή START.

Αποκλεισμένοι πελάτες

Ο αποκλεισμός ενός πελάτη σταματά όλο το μάρκετινγκ προς αυτόν, ανεξάρτητα από το τι συμφώνησε, συμπεριλαμβανομένων των καμπανιών που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη. Δείτε Αποκλεισμένοι και επισημασμένοι πελάτες.

Ελέγξτε αν λειτούργησε

Ανοίξτε τα στοιχεία του πελάτη και δείτε τις Ειδοποιήσεις. Οι Καμπάνιες αποστέλλονται μόνο σε πελάτες των οποίων ο διακόπτης μάρκετινγκ είναι ενεργοποιημένος.

Αν κάτι πάει στραβά

Ένας πελάτης απεγγράφηκε αλλά εξακολουθεί να λαμβάνει υπενθυμίσεις

Αυτό είναι αναμενόμενο. Η απεγγραφή αφαιρεί μόνο το μάρκετινγκ. Οι υπενθυμίσεις ακολουθούν τα Email για ραντεβού και τα SMS για ραντεβού.

Μπορώ να εγγράψω ξανά έναν πελάτη αφού απεγγράφηκε;

Μόνο αν σας το ζητήσει. Το αίτημά τους είναι η συμφωνία· τότε ενεργοποιήστε ξανά τον διακόπτη.