Un cliente puede reservar mientras la recepción está ayudando a otra persona. Dale al equipo suficiente aviso y una forma clara de verificar las nuevas citas antes de que llegue el cliente.
¿Cuánto aviso debemos permitir?
Elige un Aviso mínimo que deje tiempo para preparar la sala y avisar al profesional. Controla qué tan cerca de una hora de inicio puede reservar un cliente en línea. Una pequeña apertura en el calendario no necesita convertirse en una reserva inmediata.
Encuéntralo en Reglas de reserva en la configuración de tu reserva en línea. Sigue Configurar reservas en línea para ver la ruta completa y la configuración de ubicación. Verifica cada ubicación que acepta reservas en línea.
¿Dónde debe buscar la recepción?
Mantén el Calendario en la fecha y ubicación correctas, con los profesionales relevantes visibles. Un filtro o una vista de un solo profesional puede ocultar una cita en otro lugar del negocio. Consulta Navegar por el calendario.
El calendario se actualiza cuando llegan cambios de citas a través de su conexión en vivo. Si sospechas que está desactualizado, actualiza y verifica la reserva. Una notificación es un aviso para verificar, no un sustituto del registro de la cita.
Abre la cita para verificar el cliente, el servicio, la hora y el profesional asignado. Haz que una persona en cada turno sea responsable de pasar las nuevas llegadas al miembro del equipo correcto.
¿Quién recibe un aviso de nueva reserva en línea?
| Superficie | Qué esperar |
|---|---|
| Calendario | Las reservas aparecen dentro de la vista de fecha, ubicación y equipo a la que puedes acceder. |
| Campana de notificaciones | Las reservas recientes aparecen según tu rol y acceso. El personal regular ve las reservas que se les asignan. |
| Hoy | Las reservas pendientes de confirmación pueden aparecer en la cola de confirmación. Esta no es una lista de cada reserva confirmada. |
| Correo electrónico opcional | El miembro del equipo reservado, propietarios y administradores, o las direcciones que indiques, como el correo de recepción, según lo que elija el negocio. |
Para elegir quién recibe correos electrónicos, un administrador abre Configuración → Reservas → Reservas en línea y, en Notificaciones por correo, activa Enviar correos al profesional reservado, Enviar correos a propietarios y administradores o Enviar correos a direcciones específicas, y luego selecciona Guardar notificaciones por correo. Solo la primera opción está activada al principio. El correo compartido de recepción va en las direcciones específicas. Consulta Recibir correos sobre reservas en línea.
No confíes en que el correo electrónico llegue de inmediato. Acuerda quién vigila el calendario durante el turno.
¿Cómo podemos verificar nuestra configuración?
Usa un cliente de prueba que controles y acuerda la prueba con la recepción. Abre el enlace de reserva público en un teléfono y reserva un horario disponible que cumpla con tu regla de aviso. Tus requisitos de depósito o tarjeta configurados aún se aplican.
Verifica los tres resultados:
- El teléfono muestra la reserva completada y su fecha, hora y ubicación correctas.
- La recepción encuentra esa misma cita en su calendario y abre los detalles.
- El miembro del personal previsto puede ver la reserva, y las personas que elegiste como destinatarias verifican que llegó el correo electrónico.
Verifica la experiencia usando también la cuenta del recepcionista. La vista de un propietario por sí sola no prueba que la recepción reciba los mismos avisos. Cancela la cita de prueba después y revisa cualquier pago por separado.
Preguntas frecuentes
El cliente tiene una confirmación, pero no puedo ver la reserva
Verifica la ubicación, la fecha, los filtros de profesional y tu acceso antes de crear otra cita. Actualiza el calendario y pide a un administrador que busque la referencia original si aún falta.
¿Debe un cliente del mismo día recibir todos los recordatorios habituales?
No. Se omite un recordatorio cuyo tiempo programado ya ha pasado. Consulta Configurar recordatorios de citas. La confirmación de la reserva y la revisión del equipo son independientes de los recordatorios.
¿Puedo saber que una reserva es nueva solo por su color?
Usa los detalles de la cita y la campana de notificaciones para verificar. Los colores del calendario dependen de la configuración de color seleccionada; no son una alerta garantizada para una nueva reserva del mismo día.