Las campañas y ofertas solo se envían a los clientes que las aceptaron. Cada cliente tiene un "sí" o un "no" separado para los correos electrónicos y mensajes de texto de marketing, registrado con la fecha, y nunca se activa sin su consentimiento.
Mensajes de citas versus marketing
En la ficha de un cliente, en Notificaciones, hay dos grupos:
| Grupo | Interruptor | Cubre | Para empezar |
|---|---|---|---|
| Citas | Correos de cita, SMS de cita | Confirmaciones, recordatorios y cambios en sus propias reservas, y un recordatorio antes de que caduque un paquete o membresía | Activado |
| Marketing | Correos de marketing, SMS de marketing | Campañas, boletines y ofertas | Desactivado hasta que el cliente lo acepte |
Activar SMS de cita no es permiso para enviar ofertas. El marketing es una elección separada que el cliente hace.
Registrar el acuerdo de un cliente
Abrir sus detalles
Abre la ficha del cliente y selecciona Acciones → Editar detalles del cliente.
Ir a Notificaciones
Selecciona Notificaciones en la lista de secciones.
Activar lo que aceptaron
Activa Correos de marketing o SMS de marketing. SMS de marketing necesita un número de teléfono registrado.
Guardar
Selecciona Guardar cambios. La fecha se registra con su elección.
Los clientes también pueden cambiar esto ellos mismos en su cuenta, en Notificaciones: Avisos por correo, Recordatorios por SMS y Ofertas por SMS.
Cuando un cliente cancela la suscripción
Cada correo electrónico de marketing tiene un enlace para cancelar la suscripción. Cuando un cliente lo usa:
- Verán una página pidiéndoles que confirmen con un clic más, para que los escáneres de correo electrónico que abren enlaces no puedan cancelar la suscripción de personas por accidente.
- El botón de "cancelar suscripción" que muestran algunas aplicaciones de correo también funciona.
- Su acuerdo de correo electrónico de marketing se desactiva de inmediato, con la fecha.
Las confirmaciones y recordatorios de citas siguen llegando, porque se refieren a las propias reservas del cliente.
Cuando un cliente envía "STOP" por mensaje de texto
Lo que detiene STOP depende del número al que respondió el cliente:
| Respondió STOP a | Qué se detiene |
|---|---|
| Tu línea de reservas, el número del que salen los recordatorios | Todos los mensajes de texto de tu negocio, de marketing y de citas |
| Tu número de marketing separado, si tienes uno | Solo los mensajes de marketing. Los recordatorios siguen llegando. |
| El antiguo número compartido de Owneli | Solo los mensajes de ese número, que ya no envía tus mensajes. Los mensajes de tu propia línea siguen llegando. Su ficha lo muestra en Mensajes del antiguo número compartido de Owneli. |
Puede responder START al mismo número para volver a activar los mensajes de texto.
Cuando un cliente escribe CANCEL
Los operadores tratan CANCEL como una palabra STOP, en todos los idiomas, así que un cliente que responde a un recordatorio con "Cancel" queda dado de baja de tus mensajes en lugar de cancelar su cita, y la cita sigue reservada. Cuando ese teléfono tiene un recordatorio abierto, el mensaje llega a la bandeja de entrada sin leer con una nota que lo dice, como "Escribió CANCEL, que los operadores tratan como STOP", para que preguntes si se refería a la cita. Por eso la frase de cancelación para las respuestas a recordatorios nunca puede ser una palabra STOP, HELP o START.
Clientes bloqueados
Bloquear a un cliente detiene todo el marketing hacia esa persona, independientemente de lo que haya aceptado, incluidas las campañas ya en curso. Consulta Clientes bloqueados y marcados.
Comprobar que funcionó
Abre los detalles del cliente y mira Notificaciones. Las Campañas solo se envían a los clientes cuyo interruptor de marketing está activado.
Si algo sale mal
Un cliente canceló la suscripción pero sigue recibiendo recordatorios
Eso es lo esperado. La cancelación de la suscripción solo elimina el marketing. Los recordatorios siguen a los Correos de cita y SMS de cita.
¿Puedo volver a suscribir a un cliente después de que haya cancelado la suscripción?
Solo si te lo pide. Su solicitud es el acuerdo; luego vuelve a activar el interruptor.