As campanhas e ofertas são enviadas apenas para os clientes que concordaram em recebê-las. Cada cliente tem uma opção individual de sim ou não para emails de marketing e SMS de marketing, registada com a data, e que nunca é ativada sem a sua autorização.
Mensagens de marcação versus marketing
No perfil de um cliente, em Notificações, existem dois grupos:
| Grupo | Interruptor | Abrange | Inicialmente |
|---|---|---|---|
| Marcações | Emails de marcação, SMS de marcação | Confirmações, lembretes e alterações às suas próprias reservas, bem como um lembrete antes de um pacote ou adesão expirar | Ativado |
| Marketing | Emails de marketing, SMS de marketing | Campanhas, newsletters e ofertas | Desativado até o cliente concordar |
Ativar os SMS de marcação não é uma permissão para enviar ofertas. O marketing é uma escolha separada feita pelo cliente.
Registar o consentimento de um cliente
Abrir os respetivos detalhes
Abra o perfil do cliente e selecione Ações → Editar detalhes do cliente.
Ir para Notificações
Selecione Notificações na lista de secções.
Ativar o que o cliente aceitou
Ative Emails de marketing ou SMS de marketing. A opção SMS de marketing requer um número de telefone registado.
Guardar
Selecione o botão denominado Guardar alterações. A data é registada juntamente com a sua escolha.
Os clientes também podem alterar estas definições autonomamente na sua conta, em Notificações: Atualizações por email, Lembretes por SMS e Ofertas por SMS.
Quando um cliente anula a subscrição
Todos os emails de marketing incluem uma ligação para anular a subscrição. Quando um cliente a utiliza:
- Visualiza uma página solicitando que confirme com mais um clique, para que os programas de análise de email que abrem ligações não anulem subscrições por acidente.
- O botão de anular subscrição apresentado por algumas aplicações de email também funciona.
- O seu consentimento para emails de marketing é desativado de imediato, juntamente com a data.
As confirmações de marcação e os lembretes continuam a chegar, pois dizem respeito às reservas do próprio cliente.
Quando um cliente envia um SMS com STOP
O que o comando STOP interrompe depende do número para o qual o cliente respondeu:
| Respondeu STOP para | O que é interrompido |
|---|---|
| A sua linha de reservas, o número de onde vêm os lembretes | Todas as mensagens de texto da sua empresa, tanto de marketing como de marcações |
| O seu número dedicado de marketing, se tiver um | Apenas mensagens de texto de marketing. Os lembretes continuam a chegar. |
| O antigo número partilhado da Owneli | Apenas mensagens de texto desse número, que já não envia as suas mensagens. As mensagens enviadas a partir da sua própria linha continuam a chegar ao cliente. O perfil do cliente apresenta esta indicação em Mensagens de texto do antigo número partilhado da Owneli. |
O cliente pode responder START para o mesmo número para reativar as mensagens de texto.
Quando um cliente escreve CANCEL
As operadoras tratam CANCEL como uma palavra STOP, em todas as línguas, por isso um cliente que responde a um lembrete com "Cancel" sai das suas mensagens em vez de cancelar a marcação, e a marcação continua reservada. Quando esse telefone tem um lembrete aberto, a mensagem chega à caixa de entrada por ler com uma nota a dizê-lo, como "Escreveu CANCEL, que as operadoras tratam como STOP", para perguntar se se referia à marcação. É por isso que a palavra de cancelamento das respostas aos lembretes nunca pode ser uma palavra STOP, HELP ou START.
Clientes bloqueados
Bloquear um cliente interrompe todo o marketing enviado para o mesmo, independentemente do que tenha acordado, incluindo campanhas já em curso. Consulte Clientes bloqueados e sinalizados.
Verificar se funcionou
Abra os detalhes do cliente e verifique a secção Notificações. As Campanhas só são enviadas a clientes cujo interruptor de marketing esteja ativado.
Se algo correr mal
Um cliente anulou a subscrição mas continua a receber lembretes
Isso é expectável. Anular a subscrição remove apenas o marketing. Os lembretes regem-se pelas opções Emails de marcação e SMS de marcação.
Posso voltar a subscrever um cliente após este ter anulado a subscrição?
Apenas se o cliente o solicitar. O seu pedido constitui o consentimento; depois disso, volte a ligar o interruptor.