Experimente o percurso que um novo cliente faz antes de colocar a sua ligação de marcação no seu site ou perfil das redes sociais. A página pública de marcação funciona no navegador de um telemóvel sem necessidade de criar conta ou descarregar uma aplicação.
Antes de começar
- Quem o pode fazer: qualquer pessoa com a ligação pública pode experimentar o percurso de cliente convidado. A alteração das definições de marcação exige acesso de proprietário ou de administrador.
- Ative a marcação online e configure um estabelecimento, um serviço online e o horário de trabalho da equipa.
- Decida se está apenas a rever os ecrãs ou a fazer uma marcação real. Uma marcação real pode enviar confirmações, reservar o tempo da equipa e cobrar o pagamento apresentado.
Percorrer o fluxo como um novo cliente
Copiar a ligação pública
Aceda a Definições → Marcação → Marcação online. Selecione o botão com a indicação Copiar junto a A sua ligação pública. Utilize a ligação do estabelecimento ou do serviço que planeia partilhar.
Abrir no seu telemóvel
Cole a ligação numa janela privada do navegador no seu telemóvel. Verifique o nome da empresa, o logótipo e o estabelecimento antes de escolher um serviço. Uma janela privada ajuda a ver o percurso de um novo cliente sem os seus dados de início de sessão guardados.
Escolher a visita
Em Escolha os seus serviços, adicione um serviço e selecione a opção Continuar. Verifique se o nome, a duração e o preço são claros sem necessidade de explicações da receção. Repita mais tarde com um serviço mais longo ou com uma combinação frequentemente marcada pelos clientes.
Escolher um profissional
Quando mais de uma pessoa puder realizar a visita, o ecrã Escolha um profissional abre a seguir. Experimente tanto selecionar um profissional específico como a opção Qualquer profissional.
Encontrar uma hora adequada
Em Escolha uma hora, selecione um dia e uma hora disponível. Confirme se o estabelecimento e a hora selecionados correspondem ao pretendido.
Rever os detalhes e a política
Em Os seus dados, confirme o resumo da visita, os campos de contacto e os termos de cancelamento. Verifique o valor a pagar no momento ou a exigência de cartão. Experimente preencher os campos com o teclado do telemóvel aberto e certifique-se de que a ação seguinte permanece acessível.
Escolher onde termina o teste
Para rever os ecrãs, pare antes de selecionar Confirmar marcação, Pagar e confirmar ou Guardar cartão e confirmar. Já verificou o percurso, mas não validou se a marcação, o pagamento ou o email são processados com sucesso. Feche a página quando terminar; a reserva temporária da vaga expira segundo as suas regras de marcação.
Se concluir uma marcação de teste real
Utilize os seus próprios contactos e uma hora acordada com a equipa. Leia primeiro o valor do pagamento e os termos de cancelamento. Uma finalização de venda em produção é real, e cancelar uma visita não prova por si só que o pagamento tenha sido reembolsado.
Verifique todos estes pontos após a confirmação:
| Verificação | O que confirma o sucesso |
|---|---|
| No telemóvel | Surge A sua marcação está confirmada. com o seu nome, bem como a data, a hora, os serviços e o estabelecimento corretos, juntamente com a Referência da marcação. |
| Na receção | A marcação surge na Agenda para o profissional e estabelecimento corretos. Peça à pessoa responsável pela receção para a localizar. |
| Na sua caixa de entrada | A confirmação chega ao endereço introduzido. Abra a ligação privada da marcação e verifique os detalhes da visita. |
| Formulários | Se a visita tiver formulários, abra-os em Preencha antes da sua visita. A página de confirmação apresenta-os após a marcação; não assuma que a marcação em si significa que já foram preenchidos. |
| Alterar a visita | O botão Ver ou alterar a sua marcação apresenta as opções permitidas pelas suas definições e pelo prazo de cancelamento. |
Cancele a visita de teste quando terminar para não manter o horário ocupado. Se tiver havido transação de dinheiro, verifique o estado do pagamento e do reembolso separadamente em Sinais e taxas de cancelamento.
Mantenha a ligação privada de gestão da marcação apenas para si. Partilhe com os clientes a ligação pública da empresa, e não a ligação da sua marcação de teste.
Confirmar se funcionou
Consegue explicar cada passo utilizando o que surge no telemóvel, sem instruções adicionais. O estabelecimento, o serviço, o preço e a política estão claros. Se concluiu uma marcação, a confirmação no telemóvel e a agenda da equipa coincidem.
Se algo correr mal
Falta um serviço ou uma hora
Verifique a opção Disponível para reservas online do serviço, o respetivo estabelecimento e os horários de trabalho de quem o presta. Verifique o Pré-aviso mínimo, a Janela de marcação e quaisquer recursos necessários. Consulte Configurar a marcação online.
A receção não reparou na marcação de teste
Primeiro, verifique se a marcação existe na agenda correta. Uma marcação guardada e uma notificação entregue são verificações distintas. Reveja quem deve ver as novas marcações e as respetivas definições de notificação antes de depender de um alerta por email.
A página de confirmação apareceu, mas não chegou nenhum email
Verifique o endereço introduzido e a pasta de spam. Confirme a marcação na Agenda antes de tentar novamente, para evitar criar uma segunda visita. Consulte Emails de sistema para rever a configuração de email do negócio.