Çdo bisedë me një klient, me mesazh me tekst ose përmes llogarisë së tij në internet, ndodhet në një vend të vetëm: Klientët → Mesazhet. Çdo klient ka një fije të vetme bisede, kështu që nuk keni nevojë të ndërroni kurrë aplikacione për t'u përgjigjur.
Përpara se të filloni
- Kush mund ta bëjë: çdokush që mund të përdorë kutinë hyrëse. Kjo është një leje më vete nga shikimi i të dhënave të klientit, kështu që dikush mund t'u përgjigjet mesazheve pa parë të gjithë listën e klientëve.
- Përgjigjja me mesazh me tekst kërkon linjën e vetë biznesit tuaj për mesazhe me tekst, të konfiguruar te Cilësimet → Klientët dhe mesazhet → Mesazhet dhe telefonatat. Derisa ta keni, klientët tuaj marrin email në vend të mesazheve me tekst. Përgjigjja e një klienti ndaj një mesazhi të fundit nga numri i vjetër i përbashkët i Owneli përsëri mbërrin në kutinë tuaj hyrëse, dhe ai merr një përgjigje automatike me numrin tuaj të telefonit dhe lidhjen e rezervimit.
Përgjigjuni një klienti
Hapni bisedën
Shkoni te Klientët → Mesazhet dhe zgjidhni bisedën. Përdorni Të palexuara për të parë çfarë nuk ka hapur ende askush.
Zgjidhni kanalin
Nën fijen e bisedës, zgjidhni Portali (një mesazh në llogarinë e tyre në internet) ose SMS (një mesazh me tekst). Ajo fillon në kanalin që klienti ka përdorur për herë të fundit. Një kanal që nuk mund të përdoret shfaqet i zbehtë në ngjyrë gri dhe tregon arsyen.
Shkruani dhe dërgoni
Shkruani përgjigjen tuaj dhe zgjidhni butonin Dërgo.
Për të nisur një bisedë të re, zgjidhni butonin e lapsit mbi listë dhe zgjidhni klientin.
Ndani punën
- Butoni Caktoja vetes e shënon një bisedë si tuajën. Filtri Të pacaktuara shfaq ato që nuk i ka marrë askush.
- Butoni Mbyll arkivon një bisedë që ka përfunduar. Filtri Të mbyllura i shfaq ato, dhe butoni Rihap e rikthen një bisedë.
- Kur dikush hap një fije bisede, ajo shënohet e lexuar për të gjithë, kështu që "e palexuar" do të thotë vërtet që askush nuk e ka parë ende.
Mesazhet e reja shfaqen sapo mbërrijnë, dhe numri i mesazheve të palexuara shfaqet te Mesazhet në shiritin anësor.
Kur një kanal nuk mund të përdoret
| Mesazhi | Çfarë të bëni |
|---|---|
| Ky klient ka dërguar STOP me tekst | Ai ka zgjedhur të mos marrë më mesazhe me tekst nga ju. Përdorni kanalin Portali. Mesazhet me tekst nisin përsëri vetëm nëse ai përgjigjet me START. |
| Nuk ka numër telefoni të regjistruar | Shtoni numrin e tij celular në profilin e tij. |
| SMS nuk është aktivizuar për këtë biznes | Një administrator duhet të konfigurojë dërgimin e mesazheve me tekst. Ndërkohë përdorni kanalin Portali. |
| Klienti nuk ka llogari në portal | Përgjigjuni me SMS në vend të kësaj. |
| Përgjigjet me tekst kërkojnë linjën tuaj të mesazheve | Biznesi juaj ende nuk ka linjën e vet të mesazheve. Një administrator zgjedh opsionin Konfiguro një linjë mesazhesh. Ndërkohë përdorni kanalin Portali. |
| Përgjigjet me tekst nisin sapo operatorët të miratojnë linjën tuaj të mesazheve | Linja juaj është në shqyrtim nga operatorët. Përdorni kanalin Portali derisa të miratohet. |
| Nuk mund të dërgohej: gjendja e SMS-ve ka mbaruar | Një administrator rimbush gjendjen te Cilësimet → Plani dhe të dhënat → Faturimi → Portofoli i mesazheve. |
Kujt mund t'i dërgoni mesazh me tekst
- Përgjigjet janë mesazhe shërbimi. Mund t'i përgjigjeni me mesazh me tekst çdo klienti me një numër telefoni që nuk ka dërguar STOP me tekst.
- Rikujtuesit dhe përditësimet e rezervimit me mesazh me tekst ndalojnë nëse klienti çaktivizon mesazhet me tekst për takimet. Shikoni Konfiguroni rikujtuesit e takimeve.
- Mesazhet e marketingut me tekst kërkojnë pëlqimin e klientit. Shikoni Pëlqimi për marketing dhe çregjistrimet.
Owneli nuk i dërgon kurrë mesazh me tekst dikujt që i ka dërguar STOP me tekst biznesit tuaj. Nuk ka asnjë mënyrë për ta anashkaluar këtë nga kutia hyrëse. Një mesazh STOP drejt numrit të vjetër të përbashkët të Owneli ndalon vetëm mesazhet me tekst nga ai numër: përgjigjet nga linja juaj vazhdojnë t'i mbërrijnë atij.
Shikoni çdo mesazh të automatizuar
Zgjidhni butonin Historiku në krye të dritares Mesazhet për të parë çdo email dhe mesazh me tekst të automatizuar që është dërguar, siç janë konfirmimet dhe rikujtuesit, së bashku me statusin nëse secili u dërgua apo dështoi. Zgjidhni njërin prej tyre për ta lexuar.
Përgjigjet ndaj kujtesave dhe përgjigja jashtë orarit
Një klient që i përgjigjet një kujtese me fjalën e konfirmimit ose të anulimit trajtohet nga Owneli. Fija tregon mesazhin e tij dhe një shënim si Konfirmuar me përgjigje SMS ose Anuluar me përgjigje SMS, që të shihni çfarë ndodhi dhe ta zhbëni si çdo ndryshim tjetër. Një përgjigje konfirmimi shënohet si e lexuar; një anulim mbetet i palexuar që ekipi të shohë vendin e liruar.
Ndërsa një vendndodhje është e mbyllur dhe përgjigja e saj jashtë orarit është e aktivizuar, kutia e mesazheve tregon një njoftim që e thotë dhe kur hapet përsëri. Çdo person që shkruan ndërkohë merr vetëm një përgjigje automatike për gjithë mbylljen. Pauzë deri atëherë e fik përgjigjen për atë mbyllje, për shembull kur dikush ende u përgjigjet mesazheve vonë, dhe ajo rikthehet vetë në hapjen e radhës. Te Të gjitha vendndodhjet njoftimi emërton çdo vendndodhje të mbyllur dhe i vë në pauzë së bashku.
Kontrolloni nëse funksionoi
Përgjigjja juaj shfaqet në fijen e bisedës me kanalin dhe orën e saj, më pas me statusin I dorëzuar, dhe Lexuar sapo klienti ta hapë atë në llogarinë e tij.
Nëse diçka shkon keq
Klienti thotë se nuk e mori mesazhin tim me tekst
Kontrolloni fijen e bisedës për ndonjë mesazh të dështuar dhe arsyen e tij. Nëse ata kanë dërguar STOP me tekst, përdorni kanalin Portali ose telefonojini.
Nuk po e gjej dot një bisedë
Kontrolloni filtrin: bisedat Të mbyllura nuk shfaqen nën Të gjitha. Ose kërkoni sipas emrit.
Një bisedë vjen nga një numër që nuk e njoh
Është dikush që nuk është ende klient. Përgjigjuni si zakonisht, ose shtojeni atë si klient.