Pour les établissements Une situation réelle
Un client conteste un paiement par carte. Trouvez-le avant l’échéance.
Découvrez où apparaît une rétrofacturation, ce que signifie chaque étape, combien de temps vous avez pour répondre et ce qui est retenu sur vos versements.
Enregistré dans un espace de démonstration. Commenté, avec les sous-titres activés.
Repérez-le dans Aujourd’hui
Un nouveau litige passe en haut d’Action requise, dans Aujourd’hui, avec le montant et les jours restants pour répondre. Répondre l’ouvre.
La situation
Mettez-le en pratique.
Un client a demandé à sa banque d’annuler le paiement par carte d’un soin. La banque a déjà repris l’argent, et le délai pour votre réponse court.
Ce que vous retiendrez
Vous savez trouver un litige depuis Aujourd’hui, la notification ou Point de vente, et lire son étape, son échéance et l’argent retenu.
Avant de commencer
Les litiges apparaissent pour les rôles qui peuvent rembourser. Y répondre décide si l’argent revient, donc la même autorisation s’applique.
À garder en tête
Un litige n’est pas un remboursement que vous avez choisi : la banque retient l’argent jusqu’à sa décision. Sans réponse avant l’échéance, la banque décide sans votre version. Le support Owneli voit tous les litiges et peut aider quand une échéance approche.
À vous de décider
Un litige indique Réponse requise, avec une échéance dans cinq jours. Que se passe-t-il si personne ne répond ?
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1. Repérez-le dans Aujourd’hui
Un nouveau litige passe en haut d’Action requise, dans Aujourd’hui, avec le montant et les jours restants pour répondre. Répondre l’ouvre.
2. Lisez la notification
Toutes les personnes qui peuvent rembourser reçoivent une notification et un courriel. Des rappels suivent cinq, deux et un jour avant l’échéance, jusqu’à ce que quelqu’un réponde.
3. Ouvrez l’onglet des litiges
Dans Point de vente, l’onglet des litiges liste chaque litige avec son étape et son échéance, et indique combien attendent. Le bandeau montre le montant retenu sur vos versements tant que des litiges sont ouverts.
4. Consultez la file à traiter
Le litige apparaît aussi dans la file des paiements qui ont besoin d’une personne. Répondre ouvre le même litige depuis l’un ou l’autre endroit.
5. Lisez l’étape et l’échéance
L’étape dit ce qu’il faut faire maintenant, et l’échéance, jusqu’à quand. Les vignettes montrent le montant retenu et le code motif de la banque. Une fois votre réponse envoyée, l’étape passe en examen par la banque, puis gagné ou perdu.
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