Académie Owneli
Des situations réelles.
Des suites claires.
Un planning peu rempli. Une décision tarifaire. Un client qui souhaite revenir. Travaillez les problèmes du quotidien et les tâches Owneli qui peuvent vous aider.
Pensé pour votre journée
Qu’est-ce qui vous amène ?
Choisissez un rôle pour un parcours court et pratique. Vous pouvez explorer tous les parcours.
Apprendre à partir d’une situation réelle
Que se passe-t-il aujourd’hui ?
31 tutoriels affichés
Quelqu’un appelle pour des prix. Proposez-lui une suite.
Préparez une estimation claire, comparez des options et montrez comment passer d’une demande de prix à une réservation.
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Réservez toute la visite pendant que le client est au téléphone.
Trouvez les commandes de réservation, choisissez le client et les prestations, et vérifiez toute la visite avant de confirmer.
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Quelqu’un commence plus tard cette semaine. Modifiez le bon horaire.
Comprenez la différence entre la disponibilité récurrente et un changement pour une semaine précise.
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Votre prochain client arrive. Ayez la visite sous les yeux.
Passez du calendrier au détail du rendez-vous et revenez, avec l’heure, les prestations et le client sous les yeux.
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Retrouvez vos visites sans appeler l’accueil.
Découvrez où se trouvent vos réservations dans votre espace client, prenez votre prochain rendez-vous et retrouvez-le avec les autres.
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Vérifiez ce que comprend votre abonnement avant de réserver.
Trouvez votre formule, vérifiez son statut et ses avantages, et comprenez où se traitent les demandes.
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Un incident s’est produit sur place. Consignez-le à chaud.
Consignez un incident factuel, avec la réponse apportée et un témoin, puis assurez le suivi et clôturez-le.
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Un membre de l’équipe est encore arrivé en retard. Gardez une trace juste et confidentielle.
Consignez un incident factuel dans la fiche d’un membre de l’équipe, voyez qui peut le lire et comment une tendance est signalée.
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Une nouvelle personne arrive bientôt. Invitez-la avec les bons accès.
Invitez un membre de l’équipe, choisissez son rôle, ses prestations et son emplacement, et suivez l’invitation jusqu’à son arrivée.
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Vous êtes invité dans l’équipe. Configurez votre compte.
Acceptez une invitation d’équipe, créez votre identifiant, activez la connexion en deux étapes si votre établissement le demande, terminez l’accueil et repérez-vous dès le premier jour.
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Votre établissement est nouveau. Préparez-le pour sa première réservation.
Suivez la liste de configuration d’Aujourd’hui : votre image de marque, un emplacement, une prestation, vos horaires et un premier client, puis la réservation en ligne et les paiements.
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Un client conteste un paiement par carte. Trouvez-le avant l’échéance.
Découvrez où apparaît une rétrofacturation, ce que signifie chaque étape, combien de temps vous avez pour répondre et ce qui est retenu sur vos versements.
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Répondez à un litige de carte avec les preuves qui le gagnent.
Utilisez les preuves rassemblées par Owneli, ajoutez votre explication et vos fichiers, et sachez ce que coûte gagner, perdre ou accepter.
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Envoyez un devis avec des options, puis assurez le suivi.
Chiffrez un soin et un produit ensemble, envoyez le devis avec consentement, et suivez son statut avant qu’il n’expire.
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Votre devis est arrivé. Réservez l’option qui vous plaît.
Ouvrez le lien du devis, comparez les options et réservez celle que vous choisissez au prix du devis.
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Un client est à l’accueil. Encaissez-le.
Encaissez une visite du panier au reçu : le client, une prestation et un produit, une remise, le pourboire qu’il choisit, et des espèces avec la monnaie.
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Commencez la journée avec un fond. Terminez-la par un comptage.
Ouvrez la caisse, enregistrez les retraits et les versements de pourboires, comptez-la à la fermeture et lisez le rapport Z.
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Un client rapporte un produit. Retrouvez la vente et remboursez-la.
Retrouvez une vente passée, ouvrez son reçu et remboursez un article sur le moyen de paiement d’origine.
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Une commande en ligne attend. Faites-la parvenir au client.
Trouvez une nouvelle commande de la boutique, marquez-la prête une fois préparée, et terminez-la quand le client la récupère.
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Certains paiements ont besoin d’une personne. Traitez-les d’abord.
Voyez ce qui arrive dans la file à traiter, prenez un élément en charge et allez droit à l’action qui le règle.
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Le soin est terminé. Encaissez la visite depuis le calendrier.
Ouvrez le rendez-vous, encaissez-le avec ses prestations déjà dans le panier, prenez le pourboire et le paiement par carte, et clôturez la visite.
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Un client veut s’engager. Vendez un abonnement, un forfait et une carte-cadeau.
Vendez un abonnement, un forfait de séances et une carte-cadeau dans une même vente, passez en revue les conditions de l’abonnement avec le client, puis réglez la visite suivante avec une séance du forfait.
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Un client annule trop tard et un autre ne vient pas. Appliquez votre politique de paiement.
Annulez une réservation dans le délai d’annulation et gardez son acompte comme frais, marquez une absence et encaissez les frais d’absence en caisse quand aucune carte n’est enregistrée.
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Imprimez un lot de cartes-cadeaux pour les fêtes.
Créez un lot de cartes numérotées, téléchargez le fichier d’impression et la feuille d’épreuve, et sachez exactement quoi demander à un imprimeur de cartes.
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Un client apporte une carte-cadeau du présentoir. Vendez-la.
Scannez une carte imprimée à la caisse, confirmez sa valeur, encaissez et voyez la carte s’activer.
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Le moment de revenir approche. Vérifiez le rappel de réservation.
Vérifiez le délai par défaut de l’entreprise, le délai propre à un service et le rapport de conversion avant d’enregistrer des changements.
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Le client veut un autre horaire. Préparez sa demande d’attente.
Préparez une demande non enregistrée avec ses horaires préférés et le service, puis vérifiez le récapitulatif.
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Ventes et encaissements diffèrent. Choisissez le bon rapport.
Distinguez les ventes, l’argent encaissé et les prestations encore dues grâce aux rapports financiers.
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Le planning est plein. Vérifiez ce que rapporte chaque service.
Examinez un tarif avec la durée totale du rendez-vous, les coûts directs et l’effet d’une réduction.
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Le client manque sa visite. Clarifiez la prochaine étape.
Repérez où les visites se perdent, vérifiez ce que dit le rappel et proposez un créneau libéré à un client en attente.
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Le client souhaite revenir. Facilitez sa prochaine réservation.
Préparez des rappels pertinents, envoyés au bon moment, et suivez les visites qui viennent ensuite.
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