Pour les établissements Une situation réelle
Certains paiements ont besoin d’une personne. Traitez-les d’abord.
Voyez ce qui arrive dans la file à traiter, prenez un élément en charge et allez droit à l’action qui le règle.
Enregistré dans un espace de démonstration. Commenté, avec les sous-titres activés.
Voyez ce qui a besoin d’une personne
Ouvrez la file à traiter. Les problèmes sont listés avec leur montant et leur échéance. Les ventes enregistrées comme impayées sont signalées au-dessus de la liste.
La situation
Mettez-le en pratique.
La banque d’un client a annulé un paiement, et l’échéance pour répondre approche. Repérez-le, prenez-le en charge et agissez avant que la banque ne décide sans vous.
Ce que vous retiendrez
Vous savez lire la file à traiter, attribuer un élément et ouvrir l’action qui le règle.
Avant de commencer
La file montre les problèmes de paiement de l’emplacement consulté. Le compteur de l’onglet indique combien attendent.
À garder en tête
Les rétrofacturations, les remboursements échoués, les acomptes en attente de décision, les trop-perçus et les renouvellements d’abonnement échoués arrivent tous ici, et un élément quitte la liste une fois réglé. Une rétrofacturation se traite dans l’onglet des litiges, qui a sa propre leçon et son guide.
À vous de décider
Une rétrofacturation est à deux jours de l’échéance et personne ne s’en occupe. Qu’est-ce qui passe en premier ?
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1. Voyez ce qui a besoin d’une personne
Ouvrez la file à traiter. Les problèmes sont listés avec leur montant et leur échéance. Les ventes enregistrées comme impayées sont signalées au-dessus de la liste.
2. Ouvrez un élément
Sélectionnez un élément pour voir le montant, le client, la réservation et l’échéance.
3. Prenez-le en charge
Désignez-vous comme responsable pour que l’équipe sache qui s’en occupe. Les vôtres listent ce qui vous est attribué ; Non attribués, ce dont personne ne s’occupe.
4. Agissez
Utilisez l’action du bas. Pour une rétrofacturation, Répondre au litige l’ouvre pour que vous envoyiez vos preuves ; les autres problèmes proposent ici leur propre solution.
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