Pour les établissements Une situation réelle
Répondez à un litige de carte avec les preuves qui le gagnent.
Utilisez les preuves rassemblées par Owneli, ajoutez votre explication et vos fichiers, et sachez ce que coûte gagner, perdre ou accepter.
Enregistré dans un espace de démonstration. Commenté, avec les sous-titres activés.
Lisez le conseil pour ce motif
Le conseil sous l’étape indique ce que cherche la banque, selon le motif du client. Pour une prestation non reçue, c’est la preuve que la visite a eu lieu.
La situation
Mettez-le en pratique.
Un client affirme à sa banque n’avoir jamais reçu un soin qui lui a été facturé. Vous avez neuf jours pour montrer à la banque ce qui s’est vraiment passé.
Ce que vous retiendrez
Vous savez quelles preuves sont déjà réunies, quoi ajouter, quand accepter plutôt, et ce que devient l’argent quand la banque décide.
Avant de commencer
Il faut l’autorisation de rembourser. Ouvrez le litige depuis Point de vente, onglet des litiges, tant qu’il attend une réponse.
À garder en tête
Une fois la réponse envoyée, rien ne peut être ajouté : vérifiez-la d’abord. Si vous perdez ou acceptez, la vente est annulée et les frais de litige du réseau de cartes, environ 15 dollars, vous sont refacturés. Cet enregistrement s’arrête avant de joindre un fichier, d’envoyer ou d’accepter.
À vous de décider
Vous avez envoyé votre réponse, puis retrouvez un formulaire signé qui prouve la visite. Que pouvez-vous faire ?
Lire le tutoriel complet
1. Lisez le conseil pour ce motif
Le conseil sous l’étape indique ce que cherche la banque, selon le motif du client. Pour une prestation non reçue, c’est la preuve que la visite a eu lieu.
2. Vérifiez les preuves réunies
Owneli a déjà réuni le paiement, la réservation et la politique acceptée par le client, le déroulé de la visite, ce qui lui a été envoyé et ses autres paiements à la même période.
3. Expliquez simplement
Dans Votre réponse, expliquez à quoi correspondait le paiement et pourquoi il est valable. Choisissez le type de fichier et joignez ce que le récapitulatif ne contient pas, comme un consentement signé : PDF, JPG ou PNG jusqu’à 3 Mo.
4. Vérifiez, puis envoyez
Voir ce que reçoit la banque ouvre le récapitulatif des preuves tel que la banque le verra. Envoyer la réponse à la banque demande une confirmation, car une fois envoyée, rien ne peut être ajouté.
5. Acceptez seulement s’il y a droit
Si le client a vraiment droit à l’argent, Accepter le litige le clôt tout de suite au lieu de plusieurs semaines plus tard. Le client garde le montant, et les frais de litige vous sont refacturés.
6. Suivez l’issue
Un litige auquel vous avez répondu est en examen par la banque, qui décide en général sous 60 à 75 jours, et vous êtes prévenu dans tous les cas. Gagné, l’argent retenu revient sur vos versements. Perdu, la vente est annulée et les frais de litige vous sont refacturés.
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