Est-ce vraiment Owneli ?

Les escrocs se font passer pour le logiciel qu'une entreprise utilise, car une entreprise lui fait confiance. Un appelant semble amical et urgent, dit que votre compte a un problème et demande une petite chose. Cette page répertorie ce qu'Owneli fera et ne fera pas, afin que vous puissiez dire non en toute confiance.

Ce qu'Owneli ne demande jamais

Quelle que soit la personne qui vous contacte et le degré d’urgence annoncé, Owneli ne fera jamais les choses suivantes :

• Vous appeler à l'improviste au sujet d'un problème avec votre compte.
• Demander votre mot de passe, un code de connexion, un code à deux facteurs ou un code de récupération.
• Vous demander d'installer un logiciel ou de partager votre écran afin que nous puissions « réparer » quelque chose.
• Vous demander d'ajouter quelqu'un à votre équipe. Le personnel d'Owneli n'a jamais besoin d'un compte d'équipe dans votre entreprise.
• Demander le numéro de carte d'un client, ou vous demander de transférer de l'argent pour résoudre un problème de facturation.

Si quelqu'un vous demande l'une de ces choses, raccrochez ou ne répondez pas. Ce n'est pas nous.

Comment l'assistance Owneli consulte votre compte

Lorsque vous avez besoin d'aide, ouvrez le menu du compte et sélectionnez Contacter l’assistance Owneli. Les propriétaires et les administrateurs peuvent nous envoyer un message de là ou créer un Code d’accès pendant qu'ils nous parlent et le lire. Les autres accèdent à la page de contact avec notre adresse d'assistance.

• Le code ne fonctionne qu'une seule fois et expire après 10 minutes.
• Il permet à l'assistance de consulter votre compte, en lecture seule, pendant 30 minutes maximum. L'assistance peut voir ce que vous voyez mais ne peut rien modifier, encaisser de paiements ou télécharger de données.
• Chaque consultation de votre compte par l’assistance figure sous Sessions d’assistance. Vous pouvez sélectionner Terminer la session pour une session toujours en cours.

Ne créez un code que dans une conversation que vous avez initiée. Si quelqu'un vous contacte en premier et vous en demande un, ne le partagez pas.

Courriels indiquant que quelque chose a changé

Lorsque votre mot de passe, votre courriel de connexion, votre numéro de téléphone ou votre authentification à deux facteurs changent, ou qu'une connexion Google ou Apple est ajoutée ou supprimée, Owneli vous envoie un avis de sécurité par courriel. Lorsqu'une personne est invitée en tant qu'administrateur, nommée administrateur, reçoit la propriété ou est invitée en tant que comptable externe, chaque propriétaire et administrateur reçoit un courriel et une notification.

Ces avis vous indiquent ce qui a changé et quand. Ils ne contiennent jamais de lien pour se connecter. Un lien de connexion ou de réinitialisation n'arrive que lorsque vous venez d'en demander un, donc un courriel inattendu vous demandant de « confirmer votre compte » via un lien ne provient pas de nous.

Si vous pensez avoir partagé quelque chose

Agissez immédiatement. Chaque étape ferme une porte différente.

Questions fréquentes

Un appelant connaissait mon nom et mon entreprise. Est-ce une preuve ?

Non. Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sont publics, et votre nom figure souvent sur votre site web. Les connaître ne prouve rien.

Le courriel provenait d'une adresse contenant « owneli »

N'importe qui peut mettre un mot dans une adresse courriel. Ce qui compte, c'est ce que le courriel vous demande de faire. S'il demande un mot de passe, un code, un paiement ou un nouveau membre d'équipe, ce n'est pas nous.