Owneli peut fermer une entreprise sur sa plateforme et la rouvrir plus tard. Seul Owneli peut le faire, jamais quelqu'un au sein de l'entreprise. Pendant qu'une entreprise est fermée, rien n'est réservé, facturé ou envoyé, et rien n'est supprimé.
Ce qui s'arrête pendant la fermeture
- Réservations et paiements. Les clients ne peuvent pas réserver ou payer en ligne, et l'équipe ne peut pas encaisser de paiements.
- Toutes les pages et tous les liens publics. Le site de réservation et la page de l’établissement, la boutique, et tous les liens envoyés par l'entreprise, tels que les liens de paiement, les liens de réservation, les devis, les offres de liste d'attente, les cartes-cadeaux, les formulaires et les pages de soins, indiquent que l'entreprise est fermée. L'enregistrement au kiosque n'est pas disponible.
- Messages et automatisations. Aucun courriel, SMS, rappel ou campagne n'est envoyé.
- Abonnements. Chaque abonnement en cours est mis en pause, de sorte que personne n'est facturé et qu'aucune séance n'expire.
- Les propres frais d’Owneli, tels que les recharges de messagerie.
Les versements à l’entreprise des sommes déjà encaissées se poursuivent normalement auprès du prestataire de paiement par carte.
Ce que les propriétaires et l'équipe voient
Chaque propriétaire reçoit un courriel, tel que Demo Clinic est fermé sur Owneli, indiquant ce qui a été arrêté et comment contacter le support Owneli.
Lorsque quelqu'un de l'équipe ouvre Owneli, il voit Entreprise fermée, par exemple Demo Clinic est fermé, avec la date à laquelle Owneli l'a fermée et Rien n’a été supprimé. Une personne qui travaille également dans une autre entreprise peut sélectionner Aller à et le nom de cette entreprise. Tout le monde peut Se déconnecter.
Pour discuter de la réouverture, le propriétaire de l'entreprise contacte le support Owneli.
Ce que les clients de l'entreprise voient
- Sur toute page ou tout lien de l’entreprise : une page telle que Demo Clinic est fermé, qui indique que l'entreprise n'accepte pas de réservations ou de paiements en ligne pour le moment, et informe toute personne ayant une réservation, une carte-cadeau ou un abonnement de contacter directement l'entreprise.
- Dans leur compte : l'entreprise n’apparaît plus dans leur compte en ligne pendant sa fermeture, et réapparaît lors de sa réouverture.
- Dans la recherche : l'entreprise n'apparaît pas dans la recherche d'entreprises d'Owneli.
Lorsqu'Owneli ferme une entreprise, il peut également envoyer un courriel à chaque client ayant un rendez-vous à venir, une fois par rendez-vous. Le courriel, dont l’objet peut être À propos de votre rendez-vous chez Demo Clinic le suivi de la date, indique que l'entreprise est fermée pour le moment et que le rendez-vous pourrait ne pas avoir lieu comme prévu, mais n'a pas été annulé. Il donne le numéro de téléphone de l’établissement, si l'entreprise en a un, et ne dit jamais pourquoi l'entreprise a fermé.
Ce qui est conservé
Tout. Les clients, les rendez-vous, les ventes, les cartes-cadeaux, les abonnements et les dossiers restent exactement tels qu'ils étaient. Les rendez-vous à venir ne sont pas annulés.
Quand elle rouvre
Les propriétaires reçoivent un courriel, tel que Demo Clinic est de nouveau ouvert sur Owneli, et l'entreprise reprend là où elle s'était arrêtée :
- Les clients peuvent à nouveau réserver et payer, et l'équipe peut se connecter et travailler normalement.
- Les messages et les automatisations reprennent. Les messages qui étaient dus il y a plus d'un jour, et les rappels pour les visites déjà passées, ne sont pas envoyés. Les reçus sont toujours envoyés.
- Les abonnements mis en pause pour la fermeture reprennent, leurs dates étant repoussées de la durée de la fermeture de l'entreprise, afin que les membres ne perdent ni temps payé ni séances.
Questions fréquentes
Pouvons-nous fermer notre propre entreprise ?
Pas dans l'application. Le propriétaire actif de l'entreprise peut demander à Owneli : sur Mon profil, sous Demandes de suppression de compte, sélectionnez Demander la fermeture de l’entreprise. Owneli examine d'abord la propriété, la facturation, les soldes et la conservation des dossiers.
Est-ce la même chose que Accès suspendu ?
Non. Accès suspendu concerne l'accès d'une personne à une entreprise. Une entreprise fermée est fermée pour tout le monde. Voir Pourquoi mon compte est-il suspendu ou en attente de révision ?