Lorsqu'un client vous écrit, l'application Owneli pour les entreprises sur Android affiche le message sous forme de notification avec les options Répondre et Marquer comme lu. Répondez à une question rapide sans ouvrir l'application, ou effacez-la une fois que vous l'avez vue.
Avant de commencer
- Utilisez l'application Android. Cela fonctionne dans Owneli pour les entreprises depuis Google Play, avec les notifications autorisées pour celle-ci. Les notifications dans un navigateur, et sur un iPhone, n'ont pas encore ces boutons.
- Qui peut le faire : toute personne pouvant répondre dans la boîte de réception peut utiliser Répondre. Une personne qui ne peut que lire la boîte de réception voit uniquement Marquer comme lu.
- Notifications activées. Ouvrez le menu du compte et vérifiez que Notifications est activé.
Répondre depuis la notification
Ouvrir la notification
Faites glisser le panneau de notifications vers le bas. Les messages de la même conversation s'empilent dans une seule notification.
Sélectionner Répondre
Sélectionnez Répondre. Si votre téléphone est verrouillé, il vous demandera de le déverrouiller d'abord.
Taper et envoyer
Tapez votre réponse et sélectionnez envoyer. Elle apparaît sous Vous dans la notification.
Votre réponse est envoyée sur le canal que la conversation a utilisé en dernier, comme un SMS ou le compte en ligne du client, exactement comme si vous l'aviez envoyée depuis Clients → Messages. Une réponse par SMS utilise votre solde de messagerie comme n'importe quelle autre.
Marquer un message comme lu
Sélectionnez Marquer comme lu. La notification disparaît, et la conversation est marquée comme lue dans Messages jusqu'à ce message, tout comme l'ouvrir dans l'application le ferait.
Si une réponse ne peut pas être envoyée
Si le canal de la conversation ne peut pas acheminer votre réponse, la notification passe à Non envoyé, touchez pour ouvrir. Rien n'est envoyé plus tard de manière autonome. Appuyez dessus : la conversation s'ouvre avec votre réponse en attente dans la boîte de message, afin que vous puissiez vérifier le canal et l'envoyer de là.
Cela se produit lorsque, par exemple, le client a envoyé STOP par SMS, l'envoi de SMS est désactivé pour votre entreprise, votre entreprise n’a pas encore sa propre ligne de textos, ou le client n'a pas de compte en ligne. Voir Messages et la boîte de réception.
Confidentialité sur un écran verrouillé
Le texte du message est masqué sur un écran verrouillé. Les deux boutons vous demandent de déverrouiller votre téléphone d'abord.
Questions courantes
Je ne vois pas Répondre ou Marquer comme lu
Mettez à jour Owneli pour les entreprises depuis Google Play. Les anciennes versions affichent une notification simple. Si vous ne voyez toujours que Marquer comme lu, votre rôle peut lire la boîte de réception mais pas y répondre.
Puis-je choisir un canal différent depuis la notification ?
Non. La notification répond toujours sur le canal que la conversation a utilisé en dernier. Pour en utiliser un autre, ouvrez la conversation et choisissez le canal là.
Ma réponse indique qu'elle n'a pas été envoyée, mais je suis connecté
Le téléphone a peut-être été déconnecté de ce compte, ou le délai d'inactivité de votre entreprise est dépassé. Ouvrez l'application, connectez-vous à nouveau et envoyez-la depuis la conversation.