Le module Avis Google demande aux clients qui vous évaluent positivement dans Owneli de publier le même avis sur Google. Juste après vous avoir évalué, une page en plein écran à votre image leur propose de copier leur avis et d'ouvrir votre formulaire d'avis Google, de sorte qu'ils n'aient qu'à appuyer sur leurs étoiles et à coller. S'ils ignorent, ils reçoivent un rappel plus tard, puis ils ne sont plus jamais sollicités pour cet avis.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : les administrateurs et les propriétaires.
- Recueillez d'abord les avis. Cela s'appuie sur la propre demande d'avis d'Owneli. Voir Collecter et gérer les avis.
- Trouvez votre lien d'avis Google dans votre profil d'entreprise Google (Demander des avis), au cas où la recherche ne vous trouverait pas.
Configurez-le
Ouvrez le module complémentaire
Allez dans Paramètres → Forfait et données → Modules complémentaires (ou Modules complémentaires dans la barre latérale) et ouvrez Avis Google.
Associez chaque établissement à Google
Sous Liens d’avis Google, sélectionnez Modifier à côté d'un établissement. Recherchez votre entreprise sous Nom de l’entreprise et ville et choisissez-la, ou collez votre Lien d’avis Google. Sélectionnez Voir le lien pour vérifier qu'il ouvre votre formulaire d'avis, puis Enregistrer. Le Lien d’avis de l’entreprise couvre tout établissement sans son propre lien.
Choisissez qui est sollicité
Sous Déclencheur d’avis Google, choisissez Clients qui vous donnent, par exemple 4 étoiles ou plus. C'est le même paramètre que Demander uniquement à partir de dans Paramètres → Clients et messages → Avis ; modifier l'un modifie l'autre.
Activez-le
Activez le module complémentaire. Il affiche Actif une fois qu'il est activé et qu'il a au moins un lien.
Ce que votre client voit
- Juste après vous avoir évalué. Une page en plein écran affiche leur avis, crédite la personne qui s'est occupée d'eux par son nom, et propose Copier l’avis et ouvrir Google. Ce seul clic est tout ce qu'ils font ici : leurs mots sont copiés, la page affiche Copié. Ouverture de Google, et environ une seconde plus tard, votre formulaire d'avis Google s'ouvre, où ils appuient sur leurs étoiles et collent.
- Si la copie ne fonctionne pas. Certains navigateurs ne permettent pas à une page de copier. Dans ce cas, le client n'est envoyé nulle part : ses mots sont affichés en entier pour être copiés à la main, avec Copier à nouveau et Ouvrir Google.
- S'ils ignorent. Un écran calme indique que leur avis est enregistré de toute façon, avec Copier l’avis et ouvrir Google, Pas maintenant et Ne plus me le demander. Il apparaît une fois par avis.
- Un rappel. S'ils ont choisi Pas maintenant ou fermé la page, ils reçoivent un rappel : la même page la prochaine fois qu'ils ouvrent leur portail client (dans les 30 jours), ou un courriel deux jours après leur avis, selon ce qui arrive en premier. Jamais les deux.
Le formulaire de Google ne peut pas être rempli pour eux, donc le presse-papiers contient leurs mots. Dans l'application client, Google s'ouvre dans le navigateur du téléphone ou l'application Google Maps, et quand ils reviennent, ils voient un court message de remerciement.
Qui est sollicité
La page Google n'est proposée que lorsque toutes ces conditions sont remplies :
| Vérification | Règle |
|---|---|
| Module complémentaire | Avis Google est activé |
| Lien | Leur établissement, ou l'entreprise, a un lien d'avis Google |
| Évaluation | Ils vous ont évalué à votre seuil ou au-dessus |
| Consentement | Ils ne sont pas bloqués et n'ont pas désactivé les demandes d'avis |
| Fréquence | Votre entreprise ne les a pas sollicités pour Google au cours des 6 derniers mois |
| Déjà fait | Ils ne sont pas allés sur Google pour cet établissement auparavant, et n'ont pas choisi Ne plus me le demander |
Chaque avis est sollicité une fois. La modification d'un avis ne sollicite jamais à nouveau. L'courriel de rappel nécessite également une adresse courriel dans leur dossier.
Avec le module complémentaire désactivé, un client qui vous évalue à votre seuil ou au-dessus voit un simple bouton Ouvrir Google sur la page de remerciement à la place, sans page en plein écran ni rappel.
Vérifiez que cela a fonctionné
Le module complémentaire affiche Actif. Sous Engagement, vous voyez, depuis toujours et pour les 30 derniers jours :
- Invités sur la page d’avis : clients ayant vu la page Google.
- Ont copié leur avis et Sont allés sur Google, avec la part de ceux qui ont été sollicités.
- Ont passé, Rappel envoyé (et combien sont ensuite allés sur Google) et Ont demandé à ne plus être sollicités.
Owneli peut voir qu'un client a ouvert votre formulaire Google, mais pas s'il a publié. L'onglet Aperçu sur Croissance → Avis indique également combien sont allés sur Google.
Si quelque chose ne va pas
Il indique Nécessite une configuration
Il est activé mais n'a pas de lien d'avis Google. Ajoutez-en un sous Liens d’avis Google.
Un client 5 étoiles n'a pas été sollicité
Vérifiez, dans l'ordre : le module complémentaire est Actif avec un lien pour leur établissement, ils n'ont pas été sollicités au cours des 6 derniers mois, ils ne sont pas allés sur Google pour cet établissement auparavant, et ils n'ont pas choisi Ne plus me le demander. Un client qui a désactivé les demandes d'avis n'est jamais sollicité.
Est-ce que cela publie l'avis pour eux ?
Non. Cela copie leurs propres mots et ouvre votre formulaire d'avis Google ; le client publie l'avis lui-même.