Owneli peut demander un avis à chaque client le lendemain de sa visite. Les avis arrivent sous Croissance → Avis, où vous les lisez, y répondez publiquement et choisissez ceux qui s'affichent sur vos pages de réservation.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : toute personne dont le rôle inclut les avis peut les lire ; les membres de l'équipe ne voient généralement que les leurs. Répondre, approuver et masquer nécessitent l'autorisation de gérer les avis.
Commencer à recueillir des avis
Ouvrir la demande d’avis
Allez dans Croissance → Automatisations et trouvez Demande d’avis.
L'activer
Utilisez son interrupteur. Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas.
Vérifier le message
Ouvrez-le pour choisir le canal et vérifier le courriel. Il est envoyé un jour après chaque rendez-vous terminé. Les visites effectuées avant que vous ne l'activiez ne sont pas concernées.
Le lien du client ouvre une courte page : une évaluation par étoiles, une question « Recommanderiez-vous ? » et un commentaire facultatif, sans connexion. Une fois qu'ils ont soumis, le lien affiche leur avis. Ils peuvent le modifier pendant 30 jours.
Lire vos avis
Allez dans Croissance → Avis. Vue d’ensemble affiche votre note, votre taux de réponse, votre note publique, la tendance des notes et les notes par membre de l'équipe et par prestation. Ce que disent les clients résume ce que les clients ont aimé et ce qui pourrait être amélioré, une fois que vous avez cinq avis écrits.
Sur Tous les avis, recherchez le texte de l'avis, filtrez par Afficher, Réponses, Note, Membre de l’équipe, Prestation et Statut, et triez par Plus récents, Note la plus élevée ou Note la plus basse. Un avis affiche Envoyé, Pas encore rempli ou Signalé.
Répondre à un avis
Commencer une réponse
Sous l'avis, sélectionnez Écrire une réponse.
L'écrire
Saisissez votre Réponse publique, ou sélectionnez Réponse IA ou Brouillon IA pour en faire rédiger une dans le ton de votre entreprise, puis modifiez-la. Améliorer peaufine ce que vous avez tapé.
La publier
Cochez Envoyer un courriel au client quand je la publie si vous le souhaitez, et sélectionnez Répondre.
Votre réponse s'affiche sous l'avis partout où il apparaît : votre page de réservation, les profils d'équipe et les pages de produits. Vous pouvez Modifier la réponse ou Supprimer la réponse plus tard. Rédiger des réponses aux avis sans réponse rédige des brouillons pour les avis récents ; ils attendent sous Brouillons IA jusqu'à ce que vous les publiiez ou les supprimiez.
Approuver les avis avant qu'ils ne s'affichent
Sous Paramètres → Clients et messages → Avis, Approuver avant d’afficher décide ce qui arrive aux nouveaux avis : Publier chaque avis tout de suite (le choix habituel), Retenir chaque avis pour approbation, ou Retenir les notes basses pour approbation. Les avis retenus attendent sous En attente d’approbation sur la page des avis et sur Aujourd’hui, avec Approuver et Masquer.
Un visiteur peut Signaler cet avis sur votre page de réservation ; il est retiré et attend avec vos avis retenus. Votre note publique ne compte que les avis approuvés.
Inviter les clients satisfaits à publier publiquement
Sur la même page de paramètres, choisissez où Partager les avis sur, collez votre Lien public d’avis, et définissez Demander uniquement à partir de. Les clients qui évaluent à cette note ou plus sont invités à reposter. Pour les inviter à publier sur Google en un seul clic, plus un rappel s'ils ignorent, consultez Booster votre note Google.
Vérifier que cela a fonctionné
La carte Demande d’avis indique qu'elle est activée, et les nouveaux avis apparaissent sous Tous les avis un jour ou deux après les visites. Une réponse que vous publiez s'affiche sous l'avis sur votre page de réservation.
Si quelque chose ne va pas
Aucun avis n'arrive
Vérifiez que Demande d’avis est activée dans Croissance → Automatisations. Seules les visites terminées après que vous l'ayez activée sont concernées.
Le client n'a pas reçu mon courriel de réponse
Il se peut qu'il n'ait pas d'adresse courriel enregistrée. Votre réponse est toujours publiée.
Où puis-je voir les avis au fil du temps ?
Sous Rapports, Avis liste chaque avis et Tendance des notes d’avis montre si votre moyenne évolue.