Les Abonnements de votre compte affichent tous les forfaits et abonnements que vous possédez : ce qui est inclus, ce qu'il vous reste et votre prochaine facturation. Vous pouvez mettre en pause, reprendre ou annuler un forfait vous-même.
Lire votre forfait
| Le forfait indique | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Actif | Fonctionne normalement, avec la date de renouvellement et la prochaine facturation |
| Gelé, reprend le et une date | Mis en pause jusqu'à cette date |
| Paiement dû | Le dernier paiement de renouvellement a échoué. Vos sessions sont bloquées jusqu'à ce qu'il soit payé. |
| Terminé | Le forfait est terminé |
| Fin de l’accès | Vous avez annulé, ou le forfait ne se renouvelle pas. Plus de facturation. |
Les services inclus indiquent ce qu'il reste, par exemple 2 sur 3 restants. Les sessions reportées de la période précédente sont affichées, par exemple 4 restants (3 inclus + 1 reporté), et les crédits sur le point d'expirer sont signalés. Les forfaits apparaissent sur la même page avec leurs sessions restantes. Appuyez sur Historique sur un forfait pour voir toutes les sessions utilisées ou ajoutées.
Mettre en pause votre abonnement
Ouvrir votre forfait
Connectez-vous et ouvrez Abonnements (sous Plus sur un téléphone).
Appuyez sur Pause
Choisissez le nombre de jours. L'écran affiche le nombre de pauses et de jours de pause qu'il vous reste sur le forfait.
Confirmer
Il affiche la date à laquelle votre prochaine facturation est reportée. Confirmez, et le forfait indique alors Gelé.
Si votre forfait ne vous permet pas de le mettre en pause vous-même, le bouton indique Demander une pause. Votre demande est envoyée à l'entreprise, et vous êtes informé une fois qu'elle a été examinée.
Pour revenir plus tôt, appuyez sur Reprendre. Votre facturation et vos crédits reprennent, et votre temps payé est décalé pour compenser la pause.
Annuler votre abonnement
Appuyez sur Annuler sur le forfait et confirmez. Vous conservez vos avantages jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé, et le forfait indique alors Fin de l’accès. Certains forfaits ont une durée minimale ou des frais de résiliation anticipée, ce qui est indiqué sur le forfait.
Quand vous êtes facturé
À la même date chaque période : mensuellement, tous les trois mois ou annuellement. Le forfait indique votre prochaine facturation. Dans un mois plus court, la facturation tombe le dernier jour, puis revient à votre date habituelle : un forfait qui se renouvelle le 31 est facturé le 28 février, puis le 31 mars.
Vérifier que cela a fonctionné
Le statut du forfait change, par exemple Gelé après une pause, et affiche la nouvelle date de votre prochaine facturation.
Si quelque chose ne va pas
Je ne peux pas utiliser mes sessions
Si le forfait indique Paiement dû, mettez à jour votre carte par défaut dans Portefeuille ou parlez-en à l'entreprise. Les sessions d'un forfait gelé sont en attente jusqu'à ce qu'il reprenne.
Les sessions inutilisées sont-elles reportées ?
Seulement si votre forfait le permet. Dans ce cas, le forfait indique le nombre de sessions reportées.
Serai-je facturé après avoir annulé ?
Non. Une fois que vous avez annulé, le forfait indique Fin de l’accès, et vous conservez vos avantages jusqu'à cette date.