Votre confirmation de réservation contient un lien privé vers votre rendez-vous. Ouvrez-le pour voir les détails, puis déplacez ou annulez votre visite. Si l'annulation entraîne des frais, vous verrez le montant avant de confirmer.
Avant de commencer
- Vous avez besoin du lien de votre courriel ou SMS de confirmation. Vous l'avez perdu ? Demandez à l'entreprise de vous le renvoyer, ou connectez-vous à votre compte auprès d'elle.
- Pour apporter des modifications, vous confirmez votre identité en vous connectant avec l'adresse courriel que vous avez utilisée pour la réservation. Cela prend un instant, ne nécessite pas de mot de passe et crée votre compte si vous n'en avez pas.
Reporter
Ouvrir votre rendez-vous
Appuyez sur le lien dans votre confirmation. Si vous êtes invité à le faire, appuyez sur Continuer avec un courriel et suivez les instructions du courriel de connexion.
Appuyez sur Reporter
Choisir un nouveau créneau s'ouvre avec une rangée de jours. Si un jour n'a pas de créneaux, appuyez sur Trouver le prochain créneau.
Choisir un créneau
Appuyez sur un jour, puis sur un créneau. Rien ne change encore. Certains créneaux affichent Heure de pointe (coûte plus cher) ou Heure creuse (coûte moins cher).
Confirmer
Vérifiez le nouveau jour et l'heure, et le nouveau prix s'il change, puis appuyez sur Confirmer le nouvel horaire. Votre rendez-vous est déplacé ; il n'est pas annulé et réservé à nouveau.
Si le nouveau créneau coûte plus cher, la différence est ajoutée à ce que vous payez lors de votre visite. Rien n'est facturé lorsque vous reportez. Un créneau moins cher réduit le prix.
Annuler
Appuyez sur Annuler la réservation
Sur votre rendez-vous, appuyez sur Annuler la réservation.
Vérifiez ce que cela coûte
Si des frais s'appliquent, le panneau l'indique, par exemple "Des frais d'annulation de 40 $ s'appliquent". Si vous avez payé un acompte, il indique ce qu'il en advient.
Ajoutez un motif si vous le souhaitez
La zone Motif (facultatif) aide l'entreprise, mais vous pouvez la laisser vide.
Confirmer
Appuyez sur Annuler la réservation, ou sur Continuer la réservation si vous avez changé d'avis. L'annulation ne peut pas être annulée.
Chaque entreprise définit sa propre politique d'annulation, et cet écran affiche la leur.
Sécuriser votre réservation
Si l'entreprise exige une carte ou un acompte et que vous n'en avez pas encore ajouté, votre rendez-vous affiche Confirmez votre réservation. Appuyez sur Régler et le montant de l'acompte (comme Régler l’acompte de 40,00 $) ou Ajouter la carte et confirmer, et entrez votre carte sur le formulaire sécurisé. L'entreprise ne voit jamais le numéro. Voir Pourquoi dois-je entrer ma carte ?
Répondre au rappel à la place
Si votre texto de rappel se termine par une ligne comme « Répondez 1 pour confirmer, 2 pour annuler », vous pouvez y répondre au lieu d’ouvrir le lien. Répondez avec le mot de confirmation et votre rendez-vous est confirmé. Répondez avec le mot d’annulation et il est annulé selon la politique d’annulation de l’entreprise, avec un texto en retour qui dit ce qui s’est passé. Seule une réponse qui est exactement le mot compte.
Annuler par texto n’est possible que tant que c’est gratuit. Si des frais ou un acompte conservé s’appliquaient, rien n’est annulé et la réponse donne le montant et le lien pour que vous décidiez. Une réponse à un rappel plus ancien pour une heure qui a changé depuis ne fait rien, pas plus qu’une réponse une fois le rendez-vous commencé.
Vérifiez que cela a fonctionné
Votre rendez-vous affiche la nouvelle heure, ou qu'il est annulé, et vous recevez une confirmation par courriel.
Si quelque chose ne va pas
"Les modifications dans les … de votre visite se font par téléphone"
Vous êtes trop près de votre rendez-vous pour le modifier en ligne. L'entreprise fixe le délai. Appelez-les au numéro indiqué, ou, si l'entreprise n'affiche pas de numéro ici, contactez-les comme vous le faites habituellement.
"Ce lien privé a expiré"
Connectez-vous à votre compte auprès de l'entreprise pour voir vos visites, ou demandez-leur un nouveau lien.
"Ce rendez-vous n'est pas lié à votre compte actuel"
Vous êtes connecté avec une adresse courriel différente. Appuyez sur Utiliser le courriel de réservation et connectez-vous avec l'adresse courriel que vous avez utilisée pour la réservation.
Le créneau que j'ai choisi était déjà pris
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