Consultez chaque visite que vous avez réservée, déplacez-la à un moment qui vous convient mieux, ou annulez-la, le tout depuis votre compte. Tout ce qui pourrait vous coûter de l'argent est affiché avant que vous ne confirmiez.
Avant de commencer
Connectez-vous à votre compte avec le courriel que vous utilisez pour réserver. Voir Réserver en ligne et utiliser votre compte.
Consulter vos rendez-vous
Ouvrez Rendez-vous. Sur un téléphone, appuyez sur l'icône du calendrier en bas de l'écran. Les visites à venir sont en haut et les visites passées sont sous Historique.
Chaque visite indique le service, le jour et l'heure, la personne avec qui elle est, et son statut :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Planifié | Réservé, en attente de confirmation par l'établissement |
| Confirmé | L'établissement l'a confirmé |
| Terminé | La visite a eu lieu |
| Annulé | Elle a été annulée |
| Absence | L'établissement a enregistré que vous n'êtes pas venu |
| Non enregistré | L'heure est passée sans que l'établissement ne la marque |
Les heures sont toujours dans le fuseau horaire de l'établissement : l'heure de l'horloge où votre visite a lieu.
Déplacer une visite à un nouvel horaire
Appuyez sur Reporter
C'est sur la visite que vous souhaitez déplacer. Une feuille s'ouvre avec le jour actuel et ses créneaux disponibles.
Choisissez un jour
Appuyez sur la date sous Choisissez un autre jour pour choisir un autre jour. Si le jour est complet, vous verrez Aucun créneau libre ce jour-là. Essayez-en un autre.
Appuyez sur une heure
Appuyer sur une heure ne fait que la sélectionner. Rien ne bouge encore, donc un appui accidentel ne peut pas vous reporter.
Confirmer
Vérifiez le résumé, puis appuyez sur Confirmer le nouvel horaire. Appuyez sur Retour pour choisir à nouveau.
Votre réservation est déplacée ; elle n'est pas annulée et refaite. Vous recevez une confirmation mise à jour par courriel.
Annuler une visite
Appuyez sur Annuler
C'est sur la visite que vous souhaitez annuler.
Lisez ce que cela coûtera
La feuille indique si l'annulation entraîne des frais, conserve votre acompte ou le rembourse. Si elle ne dit rien sur l'argent, l'annulation ne vous coûte rien.
Confirmer
Ajoutez une raison si vous le souhaitez, puis appuyez sur Annuler le rendez-vous. Appuyez sur Le garder pour changer d'avis.
Une visite annulée ne peut pas être restaurée. Pour revenir, réservez à nouveau.
Si quelque chose ne va pas
Les boutons Reporter et Annuler ont disparu
Vous êtes dans le délai limite de l'établissement, un nombre d'heures défini avant la visite où les modifications en ligne sont fermées. La visite affiche un message tel que "Les modifications dans les 24h se font par téléphone" avec le numéro de l'établissement. Appelez-les.
L'heure que j'ai choisie était déjà prise
Quelqu'un a réservé cette heure pendant que vous choisissiez. Les créneaux disponibles se rechargent ; choisissez-en un autre.
Une visite passée indique Non enregistré
L'établissement n'a pas marqué la visite comme terminée ou manquée. Cela ne vous affecte pas. Demandez à l'établissement si cela est important pour un forfait ou une session d'adhésion.
Je ne vois pas une visite que j'ai réservée
Vous l'avez réservée avec un courriel différent de celui avec lequel vous vous connectez. Connectez-vous avec ce courriel, ou demandez à l'établissement de mettre à jour vos coordonnées.