Mettre en pause un abonnement ou approuver une demande de pause

Un abonnement en pause arrête la facturation jusqu'à sa reprise, et sa date de renouvellement ainsi que les sessions inutilisées sont repoussées de la durée de la pause. Vous pouvez mettre en pause un abonnement vous-même depuis le profil du client, ou approuver une pause demandée par un membre depuis son compte.

Avant de commencer

Qui peut le faire : toute personne pouvant encaisser des paiements.
Le forfait définit les propres limites du membre : le nombre de pauses et de jours de pause qu'un membre peut obtenir, ainsi que les frais de gel éventuels. Voir Abonnements.

Mettre en pause un abonnement vous-même

Utilisez cette option lorsqu'un client le demande à la réception ou par téléphone, par exemple pour une blessure ou un long voyage.

Ouvrir l'abonnement

Ouvrez le client, sélectionnez Articles, puis Abonnements. Sélectionnez ⋮ à côté de l'abonnement et choisissez Suspendre l’abonnement.

Choisir la date de début

Sous Quand la pause commence-t-elle ?, choisissez Aujourd’hui, ou Un autre jour et sélectionnez le jour dans La pause commence le.

Choisir la date de fin

Sous Quand se termine-t-elle ?, choisissez Un jour précis et sélectionnez-le dans Reprise le. L'abonnement reprendra automatiquement ce matin-là. Ou choisissez Quand vous la reprenez pour le laisser en pause jusqu'à ce que quelqu'un à la réception le reprenne.

Décider des frais et du courriel

Si le forfait inclut des frais de pause et que le client a une carte enregistrée, l'option Prélever les frais de pause de X $ est activée, et la boîte de dialogue indique la carte concernée. Désactivez-la pour annuler les frais. Si cette carte fait l'objet d'un litige ouvert, la boîte de dialogue vous avertit. La case courriel, telle que Envoyer un e-mail à Jordan au sujet de la pause, est cochée : elle envoie au client les dates et les frais éventuels. Décochez-la s'il n'en a pas besoin.

Confirmer

Sélectionnez Mettre en pause, ou Prévoir la pause pour un début ultérieur. Vous verrez Abonnement en pause ou Pause prévue le le jour où elle commence.

Une pause que vous définissez n'utilise pas l'autorisation de pause propre au membre. Seules les pauses que le membre définit depuis son compte, ou qu'il vous demande, sont prises en compte.

Pour mettre fin à une pause ouverte, sélectionnez ⋮ à côté de l'abonnement et choisissez Reprendre l’abonnement. Pour annuler une pause prévue pour plus tard, choisissez Annuler la pause prévue, puis Annuler la pause. Rien n'est facturé, et le client reçoit un courriel l'informant de l'annulation.

Approuver ou refuser la demande d'un membre

Lorsqu'un forfait ne permet pas aux membres de le mettre en pause eux-mêmes, ils peuvent en faire la demande depuis leur compte.

Ouvrir les demandes de pause

Allez dans Boutique → Abonnements et sélectionnez Demandes de pause en haut. Le bouton indique le nombre de demandes en attente. Sur un téléphone, une bannière indique 2 demandes de pause en attente : sélectionnez Examiner.

Lire la demande

Chaque demande affiche le client, le forfait, 14 jours demandés, leur Motif, et le nombre de jours de pause qu'ils ont utilisés, par exemple 10 sur 30 jours de pause utilisés.

Choisir les jours

Modifiez les Jours pour accorder moins de jours que ce qu'ils ont demandé. Vous ne pouvez pas accorder plus que ce que le forfait permet.

Décider

Sélectionnez Approuver ou Refuser.

Le client reçoit un courriel et un message dans son compte dans les deux cas, avec la date de reprise de l'abonnement si vous l'avez approuvé.

L'approbation entraîne la facturation des frais de pause du forfait sur la carte enregistrée, si le forfait en a un et que le client a une carte. La demande le précise avant que vous n'approuviez. Si la carte fait l'objet d'un litige ouvert, la demande vous avertit : la facturation à nouveau peut entraîner un autre litige.

Ce qu'une pause fait

La facturation s'arrête pendant la durée de la pause.
Lors de la reprise, la date de renouvellement et l'expiration de chaque session inutilisée sont repoussées de la durée de la pause.
Une pause définie ou demandée par le membre est prise en compte dans l'autorisation du forfait et son nombre maximal de pauses. Une pause que vous définissez vous-même ne l'est pas.

Un abonnement En retard peut être mis en pause, mais la pause ne résout pas le problème de la carte refusée. Lors de la reprise, il sera à nouveau en retard de paiement. Voir Corriger un paiement d'abonnement échoué.

Vérifier que cela a fonctionné

Sur les Articles du client, l'abonnement affiche sa pause : reprend le avec la date, En pause jusqu’à la reprise, ou La pause commence le avec la date pour une pause prévue.
Une demande décidée passe à Décidées récemment, marquée Approuvée ou Refusée, avec le nom de la personne qui l'a décidée.