Lorsqu'un débit de renouvellement d'abonnement est refusé, l'abonnement devient Paiement en retard et Owneli réessaie la carte plusieurs fois, en envoyant un courriel au client à chaque fois. Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement expire. Vous avez ce délai pour obtenir une carte valide ou encaisser le paiement d'une autre manière.
Ce qui se passe après un renouvellement refusé
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| Première tentative échouée | L'abonnement devient Paiement en retard. Un courriel est envoyé au client avec un lien pour mettre à jour sa carte dans son compte. |
| Tentatives supplémentaires | La carte est réessayée 1 jour plus tard, puis 3 jours après, puis 7 jours après : quatre tentatives sur environ 11 jours. |
| Une tentative réussit | L'abonnement est de nouveau actif, et les visites ou crédits de la nouvelle période sont ajoutés comme d'habitude. |
| Toutes les tentatives échouent | L'abonnement devient Expiré, et le client en est informé. |
Pendant qu'il est en retard de paiement, les sessions du client sont bloquées. Dans son compte, le forfait affiche Paiement dû.
Obtenir le paiement
Trouver l'abonnement
Il est listé dans Point de vente → À traiter comme Abonnement en retard. Ou ouvrez le profil du client et sélectionnez Articles : l'abonnement affiche la date de la prochaine tentative.
Obtenir une carte valide
La solution la plus rapide est que le client mette à jour sa propre carte à partir du courriel qu'il a reçu. Depuis À traiter, vous pouvez sélectionner Envoyer un lien de mise à jour de carte pour lui envoyer un lien sécurisé. Le personnel ne saisit jamais les numéros de carte.
Réessayer la carte
Une fois qu'il y a une nouvelle carte, sélectionnez Débiter la carte à nouveau dans À traiter. Si cela fonctionne, l'abonnement est de nouveau actif. Si le paiement est refusé, cela compte comme l'une des tentatives.
Ou renouveler et encaisser le paiement vous-même
Sur les Articles du client, sélectionnez Renouveler maintenant. La période est prolongée et l'état de retard de paiement est effacé, mais aucune carte n'est débitée. Enregistrez le prix du forfait comme une vente normale afin que l'argent soit effectivement encaissé.
Après l'expiration
Un abonnement expiré arrête la facturation. Renouveler maintenant le redémarre. Un abonnement annulé ne peut pas être renouvelé : vendez un nouveau forfait à la place.
Vérifier que cela a fonctionné
L'abonnement n'apparaît plus comme en retard de paiement, il quitte À traiter, et les sessions du client sont débloquées.
Si quelque chose ne va pas
Un membre a été débité des jours après sa date de renouvellement
C'est une tentative de relance qui a fonctionné. La tentative réussie est le renouvellement, juste en retard.
La mise en pause d'un abonnement en retard de paiement est-elle utile ?
Cela arrête la facturation pendant qu'il est gelé, mais la dette demeure : lorsqu'il reprend, il est de nouveau en retard de paiement. Corrigez la carte avant qu'il ne reprenne.
Le client dit qu'il n'a jamais reçu d'avertissement
Les courriels sont envoyés à l'adresse courriel de leur profil. Vérifiez qu'ils en ont une et que les courriels ne sont pas dans les spams. Un client sans courriel ne reçoit aucun avertissement.