Un forfait est un article qu'un client paie une seule fois et utilise au fil du temps : un forfait de 5 soins du visage, une cure de séances de laser, ou une réduction sur ses prochaines visites. Les forfaits se trouvent sous Boutique → Forfaits.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : la consultation des forfaits nécessite un accès à la configuration des revenus ; la création et la modification nécessitent l'autorisation de les gérer.
Créer un forfait
Démarrer
Allez dans Boutique → Forfaits et sélectionnez Nouveau forfait.
Le décrire
Sous Détails, saisissez le Nom, choisissez une Catégorie (les clients la voient en ligne) et rédigez une Description, comme l'économie réalisée ou une idée cadeau.
Ajouter ce qui est inclus
Sous Avantages, sélectionnez Ajouter un avantage et choisissez un type :
- Séances de service : un nombre de Séances pour un service, plusieurs (partagées entre eux), ou Tout service.
- Quantités de produits : un nombre de produits, collectés à la caisse.
- Remise fixe ou Remise en pourcentage : une réduction sur les services, produits ou cartes cadeaux choisis pour un nombre d'Utilisations.
Sélectionnez Enregistrer l’avantage. Ajoutez autant d'avantages que nécessaire.
Définir le prix et l'expiration
Sous Tarif, saisissez le Prix et vérifiez la Taxe. Définissez l'Expire après un nombre de jours, semaines, mois ou années à compter de l'achat, ou laissez N’expire jamais.
Choisir les paramètres
Sous Paramètres, cochez Autoriser l’achat en ligne pour l'afficher sur votre site de réservation. Activez Programme en plusieurs séances pour une série de traitements, et définissez les Semaines entre les séances. Owneli suit alors la progression et rappelle au client de réserver la séance suivante.
Enregistrer
Sélectionnez Créer le forfait.
Avantages de réduction
Un avantage de réduction a ses propres limites :
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Montant d’achat minimum | La vente doit atteindre ce montant avant que la réduction ne s'applique |
| Cumulable avec les offres | Permet de l'appliquer en même temps qu'une offre ou un code promo. Si désactivé, un code est refusé pendant la vente. |
| En boutique uniquement | Uniquement au comptoir, jamais lors du paiement en ligne |
Vendre et utiliser un forfait
À la caisse, ajoutez le forfait comme tout autre article. Voir Encaisser un paiement. Les clients peuvent également l'acheter sur votre site de réservation si vous l'avez autorisé.
Lorsque le client revient pour un service inclus, choisissez Forfait comme mode de paiement à l’étape du paiement et sélectionnez Utiliser 1 séance. Cela couvre ce service et utilise une séance. Voir Utiliser une carte cadeau, un forfait ou un abonnement. Un pourboire pour cette visite est payé séparément, par carte ou en espèces.
Le remboursement de la totalité de la vente qui a utilisé une séance restitue la séance.
Voir qui détient un forfait
Allez dans Boutique → Forfaits vendus, ou l'onglet Détenteurs sur Forfaits. Chaque détenteur indique ce qu'il reste, comme 3/5 séances, et quand il expire. Utilisez-le pour trouver les clients qui ont acheté et ne sont pas revenus.
Arrêter de vendre un forfait
Désactivez Actif sous Paramètres pour le suspendre, ou choisissez Archiver dans le menu ⋮ de sa ligne. Dans les deux cas, il quitte la caisse, et les détenteurs actuels conservent ce qu'ils ont acheté.
Forfaits versus abonnements
| Forfait | Abonnement | |
|---|---|---|
| Paiement | Une fois, à l'avance | Chaque période |
| Ce qu'il donne | Un nombre défini de séances, de produits ou de réductions | Des séances ou de l'argent de portefeuille chaque période, plus des avantages |
| Se termine | Quand il est épuisé ou expire | Quand il est annulé ou que son terme prend fin |
| Idéal pour | Une cure de traitement | Les habitués et les revenus stables |
Vérifier que cela a fonctionné
Le forfait se trouve dans l'onglet Forfaits avec son prix et ses avantages, et vous pouvez l'ajouter à la caisse. Après une vente, le client apparaît sous Détenteurs avec le montant total restant.
Si quelque chose ne va pas
Le forfait n'est pas proposé comme mode de paiement
Le client de la vente ne détient pas de forfait couvrant ce service, ou celui-ci a expiré ou a été utilisé. Vérifiez que le client est bien associé à la vente.
Le forfait n'est pas sur le site de réservation
Cochez Autoriser l’achat en ligne, et vérifiez qu'il est actif et valide à cet emplacement.