Un problème de connexion peut interrompre le chargement d’une page ou vous laisser dans le doute : vos modifications ont-elles été enregistrées ? Rétablissez la connexion, vérifiez les données existantes et contactez l’assistance Owneli si le résultat n’est toujours pas clair.
Que signifie l’écran hors ligne ?
Owneli n’a pas pu atteindre le service. Vérifiez la connexion de l’appareil et sélectionnez Réessayer. La page vérifie à nouveau lorsque la connexion est rétablie.
Gardez la page actuelle ouverte pendant que vous vous reconnectez. Quitter ou recharger une page peut entraîner la perte des entrées non enregistrées. Les informations que vous avez saisies ne prouvent pas qu’elles ont atteint le serveur.
Un enregistrement ou un paiement ne répond plus. Dois-je recommencer ?
Vérifiez d’abord l’enregistrement existant. Une requête peut se terminer même si sa réponse n’atteint pas votre appareil.
| Ce que vous faisiez | Ce qu’il faut vérifier avant de réessayer |
|---|---|
| Réservation ou déplacement d’un rendez-vous | Ouvrez le calendrier à l’emplacement et à la date corrects. Vérifiez le client, l’heure et la référence de la réservation. |
| Enregistrement d’un client ou d’un formulaire | Trouvez le client ou le formulaire existant et vérifiez ses derniers détails ou son statut enregistrés. |
| Encaisser un paiement | Ouvrez la vente et son historique de paiement. N’encaissez pas un autre paiement tant que le résultat du premier n’est pas clair. |
Pour les paiements, consultez Historique des ventes et reçus. Si l’état reste incertain, incluez la référence de la vente dans votre demande d’assistance.
Où puis-je vérifier l’état du système ?
Les propriétaires et les administrateurs peuvent sélectionner État du système dans leur menu de compte. La page affiche les dernières vérifications de service et leur date d’exécution. Sélectionnez Actualiser pour une nouvelle vérification.
Cette page nécessite une connexion du personnel et un accès administrateur. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la page de contact Owneli. Un contrôle sans anomalie n’exclut pas un problème affectant un seul appareil ou une seule tâche.
Comment contacter l’assistance Owneli ?
Sélectionnez Contacter l’assistance Owneli dans votre menu de compte. Sur un téléphone, ouvrez Plus pour accéder aux options du compte.
Les propriétaires et les administrateurs peuvent utiliser Envoyez-nous un message. Saisissez un Objet, choisissez Quelque chose ne fonctionne pas lors du signalement d’une panne, décrivez-la dans Message et sélectionnez Envoyer le message. Vérifiez Vos messages pour la demande et ses réponses.
Les autres membres du personnel accèdent à la page de contact publique. Si le formulaire de message intégré à l’application n’est pas disponible, utilisez l’adresse courriel d’assistance affichée là ou sur la page d’assistance.
Que dois-je inclure ?
Donnez suffisamment de détails à l’assistance pour reproduire le problème :
- Votre entreprise et votre emplacement, l’heure à laquelle cela s’est produit et votre fuseau horaire.
- La page et le contrôle que vous avez utilisés, ce que vous attendiez et ce qui est apparu à la place.
- Si cela affecte un appareil, un compte de personnel ou toute l’équipe.
- Une référence de réservation, de vente ou de demande, le cas échéant.
- Une capture d’écran de l’erreur avec les détails du client masqués.
N’envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte de paiement ou d’informations de santé du client. Décrivez le problème sans copier l’enregistrement complet du client.
Questions courantes
L’envoi d’un message donne-t-il à l’assistance l’accès à mon compte ?
Non. L’envoi d’une demande d’assistance et l’octroi d’un accès sont distincts. Utilisez les contrôles d’accès de la page d’assistance uniquement lorsque vous choisissez d’autoriser une session d’assistance.
Puis-je continuer à prendre des réservations hors ligne ?
Ne supposez pas qu’une action hors ligne a été enregistrée. Rétablissez la connexion et vérifiez le rendez-vous dans Owneli avant de le considérer comme confirmé.
J’ai envoyé un message, mais rien n’apparaît dans Vos messages
Vérifiez s’il y a une erreur et réessayez une fois la connexion rétablie. Si le formulaire reste indisponible, utilisez l’adresse courriel d’assistance et expliquez que l’envoi de la demande depuis l’application n’a pas abouti.