Lorsqu'une vente a été entièrement couverte par les sessions de forfait, les crédits d'abonnement ou les points d'un client, elle se clôture à 0 $ sans paiement, il n'y a donc rien à rembourser. Si elle a été enregistrée par erreur, pour le mauvais client ou le mauvais service, annulez-la plutôt : le client récupère ses sessions, ses crédits et ses points, la vente est annulée et son rendez-vous est remis au calendrier pour être encaissé à nouveau.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : les administrateurs et les propriétaires, ou toute personne dont le rôle permet d'annuler des ventes.
- La vente n'a pas généré d'argent. Si une partie a été payée par carte, espèces ou carte-cadeau, remboursez-la plutôt. Voir Remboursements et tiroir-caisse.
Annuler la vente
Ouvrir le reçu de la vente
Allez dans Point de vente → Ventes et sélectionnez la vente. Vous pouvez également l'ouvrir depuis le profil du client, sous Ventes, ou depuis le calendrier : sélectionnez le rendez-vous, puis Voir la vente.
Choisir Annuler la vente
Sur le reçu, sélectionnez Annuler la vente. Sur un téléphone, et dans le panneau de vente du calendrier, c'est dans le menu ⋮.
Donner une raison
Saisissez un Motif, tel que « Utilisé sur le mauvais client ». Il est conservé dans le journal d'audit.
Confirmer
Sélectionnez Annuler la vente. Vous voyez Vente annulée : les sessions, les crédits et les points sont de retour sur le compte du client.
L'annulation d'une vente annule également la commission qu'elle a générée et remet en stock tout produit qu'elle incluait. Elle ne peut pas être annulée, mais vous pouvez encaisser le rendez-vous à nouveau.
Vérifier que cela a fonctionné
- Le reçu indique Cette vente a été annulée, et la vente apparaît comme Annulé dans Point de vente → Ventes.
- Sur les Articles du client, le forfait ou l'abonnement affiche les sessions de retour.
- Sur le calendrier, le rendez-vous est de retour et propose Encaissement, afin que vous puissiez l'enregistrer correctement.
Si vous encaissez le rendez-vous à nouveau, le client n'est pas remercié deux fois pour la visite.
Si quelque chose ne va pas
Je ne vois pas Annuler la vente
Annuler la vente n'apparaît que lorsque toutes ses parties peuvent être annulées. Il est manquant lorsque :
- De l'argent a été encaissé. Remboursez la vente à la place.
- La vente doit encore un solde. Encaissez-le ou terminez la vente d'abord.
- La vente a vendu un forfait, un abonnement ou une carte-cadeau, plutôt que d'en utiliser un. Ajustez cet article depuis le profil du client à la place.
- La vente a été importée de votre système précédent.
- Votre rôle ne permet pas d'annuler des ventes. Demandez à un administrateur ou à un propriétaire.
« Cette vente a encaissé un paiement, veuillez la rembourser à la place »
Un paiement a été ajouté à la vente depuis que vous l'avez ouverte. Remboursez-la à la place.