Bloquer un client l'empêche de réserver en ligne et de recevoir des communications marketing, tout en conservant son dossier et son historique. Votre équipe peut toujours le réserver intentionnellement, et aucune réservation déjà effectuée n'est annulée.
Ce qu'un blocage fait
| Pour un client bloqué | |
|---|---|
| Réservation en ligne et son compte | Refusée, avec un message général |
| Courriels et SMS marketing | Arrêtés |
| Réservation par votre équipe | Autorisée, après un avertissement. Le contournement est enregistré dans le journal d'audit. |
| Rendez-vous déjà réservés | Maintenus. Rien n'est annulé pour vous. |
| Son dossier et son historique | Entièrement conservés |
Le client n'est pas informé qu'il est bloqué. Il ne peut tout simplement pas réserver en ligne.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : toute personne pouvant gérer les clients. Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent utiliser le motif Problème de sécurité, ou lever un blocage appliqué pour ce motif.
- Pensez d'abord à un acompte. Pour les absences répétées, demander un acompte peut être suffisant. Le profil le suggère lorsqu'un client a plusieurs absences. Voir Acomptes, frais d'annulation et d'absence.
Bloquer un client
Ouvrir le panneau de blocage
Ouvrez le profil du client et sélectionnez Actions → Bloquer les réservations.
Choisir un motif
Choisissez un Motif : Absences répétées, Annulations tardives, Problèmes de paiement, Non-respect des politiques, Problème de sécurité ou Autre. Autre nécessite une note.
Ajouter une note
La Note interne est réservée à votre équipe.
Définir une date de révision si vous le souhaitez
Une Date de révision vous rappelle de reconsidérer la situation. Lorsqu'elle est due, elle apparaît sur Aujourd’hui. Elle ne lève pas le blocage d'elle-même.
Bloquer
Sélectionnez Bloquer le client.
Si le client a des rendez-vous à venir, le nombre vous est indiqué. Ils restent réservés : vérifiez-les dans l'onglet Rendez-vous et annulez-les vous-même si c'est ce que vous souhaitez.
Lever un blocage
Ouvrez le profil du client et sélectionnez Actions → Débloquer les réservations, puis Débloquer. La réservation en ligne, son compte et le marketing fonctionnent à nouveau.
Vérifier que cela a fonctionné
Le profil affiche Bloqué, la date et la personne qui a effectué le blocage. Le filtre Bloqués de la liste des clients affiche tous les clients bloqués. La réservation pour eux depuis le calendrier demande d'abord Réserver pour un client bloqué ?.
Si quelque chose ne va pas
Un client bloqué est toujours dans le calendrier
Le rendez-vous a été pris avant le blocage, ou un membre de l'équipe l'a réservé malgré l'avertissement, ce qui est enregistré dans le journal d'audit.
Je ne peux pas choisir Problème de sécurité
Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent l'utiliser.