Les courriels système sont ceux qu'Owneli envoie automatiquement : confirmations de réservation, rappels, reçus et plus encore. Chacun a un design prédéfini avec quelques lignes que vous pouvez reformuler, afin de changer le ton sans risquer d'altérer les faits.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : toute personne ayant la permission de gérer les modèles de courriels. Les courriels de la section Compte et sécurité, tels que les messages de connexion et de mot de passe, ne peuvent être modifiés que par un propriétaire, car un courriel de mot de passe modifié pourrait être utilisé pour le hameçonnage.
Trouver les courriels automatiques
Allez dans Clients → Courriels et sélectionnez l'onglet Système. Ils sont regroupés par expéditeur : Rendez-vous, Ventes, Cycle de vie, Opérations, Marketing et Compte et sécurité. Chacun indique Personnalisé ou Par défaut, et vous pouvez filtrer par l'un ou l'autre.
Modifier la formulation d'un courriel
L'ouvrir
Sélectionnez le courriel. Le texte que vous pouvez modifier se trouve d'un côté et un aperçu en direct de l'autre, pour ordinateur de bureau ou mobile.
Reformuler le texte
Modifiez l'Objet et chaque ligne de texte. Les lignes obligatoires ne peuvent pas être laissées vides.
Insérer des détails
Sélectionnez Insérer pour ajouter des détails qui se remplissent automatiquement, tels que le nom du client ou l'heure du rendez-vous.
Enregistrer
Sélectionnez Enregistrer les modifications. Le prochain courriel de ce type utilisera votre formulation, et il sera marqué Personnalisé.
| Vous contrôlez | Owneli contrôle |
|---|---|
| Les mots dans chaque ligne modifiable, et l'emplacement des détails tels que le nom du client | La mise en page, votre logo et vos couleurs, les détails de la réservation ou de la vente, les liens et les boutons, et le moment de l'envoi |
Cette séparation est intentionnelle : votre voix, sans un rappel qui oublie de mentionner l'heure du rendez-vous.
Revenir à l'original
Sélectionnez Rétablir par défaut et confirmez. Vos modifications sont annulées et la formulation intégrée est de nouveau utilisée. Cette action est irréversible.
Vérifier que cela a fonctionné
Le courriel affiche Personnalisé dans la liste. Utilisé par sur la page du courriel indique ce qui l'envoie.
Si quelque chose ne va pas
Puis-je empêcher l'envoi d'un courriel système ?
Le modèle de courriel ne décide pas de cela. L'envoi dépend de la fonctionnalité qui l'envoie, souvent une automatisation. Voir Automatisations et Configurer les rappels de rendez-vous.
J'ai modifié la formulation, mais un courriel a été envoyé avec l'ancien texte
Les modifications s'appliquent à partir du moment où vous enregistrez. Les courriels déjà envoyés conservent leur contenu original.
Je ne peux pas modifier un courriel de sécurité
Seul un propriétaire peut le faire. Tous les autres peuvent le prévisualiser.