Lorsque vous vendez un abonnement au comptoir, Owneli vous demande d’abord d’examiner avec le client le fonctionnement de ses séances, et enregistre son accord. Un client qui sait ce que chaque mois inclut et ce qu’il advient des séances non utilisées est beaucoup moins susceptible de contester un renouvellement ultérieurement.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : toute personne pouvant gérer les encaissements.
- Définissez d’abord les règles et les conditions du forfait. Ce que chaque période inclut, le report, les pauses et vos propres Conditions générales proviennent tous du forfait. Voir Abonnements.
Vendre l’abonnement
Ajouter l’abonnement à la vente
Sous Ajouter au panier, sélectionnez Abonnements et choisissez le forfait. Voir Encaisser un paiement.
Passer du panier
Lorsque vous continuez à l’étape du pourboire ou du paiement, Fonctionnement des séances de l’abonnement s’ouvre.
Parcourez-le avec le client
Lisez la liste avec lui. Elle présente les règles du forfait, telles que ce que chaque période inclut et ce qu’il advient des séances non utilisées, suivies de vos propres conditions.
Enregistrer sa réponse
Sélectionnez Le client est d’accord une fois qu’il a donné son accord. La vente se poursuit jusqu’au paiement, et Owneli enregistre qui l’a confirmé et quand.
Laisser le client donner son accord sur son téléphone
Envoyez un lien de paiement au lieu d’encaisser le paiement au comptoir. Le client voit Fonctionnement des séances de votre abonnement sur la page de paiement et coche J’ai lu le fonctionnement des séances et je l’accepte. avant que ses coordonnées de carte ne s’affichent.
Où l’accord est conservé
Ouvrez l’abonnement depuis Boutique → Abonnements vendus, ou depuis les Articles du client. Sous Séances et accord, il est indiqué, par exemple, Le client a accepté le fonctionnement des séances en personne le la date, avec le nom de la personne qui l’a confirmé. Un accord conclu via un lien de paiement ou en ligne indique En ligne à la place.
Certains abonnements n’ont pas d’accord, et en expliquent la raison :
| Il est indiqué | Parce que |
|---|---|
| Attribué par l’équipe : aucun accord du client n’était nécessaire. | Vous avez attribué le forfait depuis le profil du client, sans vente |
| Reçu en cadeau : les règles ci-dessous s’appliquaient. | Quelqu’un l’a acheté pour lui en cadeau |
| Aucun accord n’a été enregistré pour cet abonnement. | Il a été vendu avant que les accords ne soient enregistrés |
Si un client conteste un débit d’abonnement auprès de sa banque, l’accord fait partie des preuves qu’Owneli rassemble pour vous. Voir Répondre à une contestation de carte.
Si quelque chose ne va pas
« Parcourez le fonctionnement des séances de l’abonnement avec le client avant d’encaisser le paiement »
Le client n’a pas encore donné son accord. Sélectionnez à nouveau Encaisser, parcourez les règles et sélectionnez Le client est d’accord.
« Impossible de charger les règles de l’abonnement »
La connexion a été interrompue pendant le chargement des règles. Fermez la boîte de dialogue et continuez à nouveau.