Owneli refuse normalement d'attribuer deux rendez-vous en même temps à un même membre de l'équipe. Si votre entreprise le fait délibérément, par exemple pendant qu'un traitement client est en cours, un administrateur peut l'autoriser.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : les administrateurs.
- Cela s'applique à l'ensemble de l'entreprise, pas à un seul membre de l'équipe.
Activer la double réservation
Ouvrir les paramètres de réservation
Allez dans Paramètres → Réservation → Réservation en ligne.
Trouver "Autoriser la double réservation"
Faites défiler jusqu'à la section Conflits et chevauchements de la page Réservation en ligne. Le paramètre indique Réserver sur un créneau déjà pris ; les deux s’affichent côte à côte.
L'activer
Activez Autoriser la double réservation, puis sélectionnez Enregistrer les modifications dans la barre en bas de l'écran.
À partir de ce moment, le personnel peut réserver ou faire glisser un rendez-vous sur un membre de l'équipe déjà réservé. Les deux rendez-vous s'affichent côte à côte dans la colonne. Le fait de le désactiver à nouveau ne déplace rien de ce qui est déjà réservé.
Ce qui se passe avec et sans cette option
| Paramètre | Réservation sur un créneau occupé | Ce que vous voyez |
|---|---|---|
| Désactivé (par défaut) | Refusé | Le créneau n'est pas proposé, ou Le créneau vient d’être pris si quelqu'un l'a réservé en premier |
| Activé | Réservé | Réservé, chevauche un autre rendez-vous, en indiquant le client et l'heure qu'il chevauche |
Le message de chevauchement nomme l'autre rendez-vous afin qu'une double réservation délibérée ne ressemble jamais à une erreur plus tard. Si vous ne l'avez pas fait exprès, déplacez l'un d'eux immédiatement.
Toujours bloqué, même avec l'option activée
- Temps bloqué : une pause déjeuner, une formation ou un autre blocage refuse les réservations avec That time is blocked off for the team member.
- Salles et équipements : une salle ou une machine ne peut être qu'à un seul endroit, donc A required room or equipment is double-booked at that time. Voir Attribuer des salles et des équipements.
- Réservation en ligne : les clients qui réservent en ligne ne se voient proposer que les heures libres. La double réservation est réservée au personnel.
- Redimensionnement : prolonger un rendez-vous ne peut pas empiéter sur le suivant.
La même règle s'applique au panneau de réservation, au glisser-déposer et à chaque visite d'une série récurrente. Une répétition qui entrerait en conflit est ignorée.
Vérifier que cela a fonctionné
Réservez un deuxième rendez-vous sur un créneau occupé. Avec la double réservation activée, les deux s'affichent côte à côte et le message de chevauchement apparaît.
Si quelque chose ne va pas
"Le créneau vient d’être pris" alors que le créneau semblait libre
Quelqu'un d'autre l'a réservé entre le chargement du calendrier et votre clic, souvent à une autre réception ou en ligne. Choisissez une autre heure.
Puis-je l'autoriser pour un seul membre de l'équipe ?
Non. Autoriser la double réservation est un paramètre unique pour l'ensemble de l'entreprise.