Les campagnes et les offres ne sont envoyées qu'aux clients qui y ont consenti. Chaque client a un oui ou un non distinct pour les courriels marketing et les SMS marketing, enregistré avec la date, et jamais activé sans leur accord.
Messages de rendez-vous versus marketing
Sur le profil d'un client, sous Notifications, il y a deux groupes :
| Groupe | Interrupteur | Couvre | Au départ |
|---|---|---|---|
| Rendez-vous | Courriels de rendez-vous, SMS de rendez-vous | Confirmations, rappels et modifications de leurs propres réservations, et un rappel avant l'expiration d'un forfait ou d'un abonnement | Activé |
| Marketing | Courriels marketing, SMS marketing | Campagnes, bulletins d'information et offres | Désactivé jusqu'à ce que le client accepte |
Activer les SMS de rendez-vous n'est pas une permission d'envoyer des offres. Le marketing est un choix distinct que le client fait.
Enregistrer l'accord d'un client
Ouvrir ses détails
Ouvrez le profil du client et sélectionnez Actions → Modifier les détails du client.
Aller aux Notifications
Sélectionnez Notifications dans la liste des sections.
Activer ce à quoi ils ont consenti
Activez Courriels marketing ou SMS marketing. Les SMS marketing nécessitent un numéro de téléphone enregistré.
Enregistrer
Sélectionnez Enregistrer les modifications. La date est enregistrée avec leur choix.
Les clients peuvent également modifier ces paramètres eux-mêmes dans leur compte, sous Notifications : Messages par courriel, Rappels par SMS et Offres par SMS.
Quand un client se désabonne
Chaque courriel marketing contient un lien de désabonnement. Lorsqu'un client l'utilise :
- Il voit une page lui demandant de confirmer avec un clic supplémentaire, afin que les scanners de courriels qui ouvrent les liens ne puissent pas désabonner des personnes par accident.
- Le bouton de désabonnement que certaines applications de messagerie affichent fonctionne également.
- Son accord pour les courriels marketing est désactivé immédiatement, avec la date.
Les confirmations et rappels de rendez-vous continuent d'arriver, car ils concernent les propres réservations du client.
Quand un client envoie STOP par SMS
Ce que STOP arrête dépend du numéro auquel le client a répondu :
| Réponse STOP envoyée à | Ce qui s’arrête |
|---|---|
| Votre ligne de réservation, le numéro qui envoie les rappels | Tous les textos de votre entreprise, de marketing et de rendez-vous |
| Votre numéro marketing distinct, si vous en avez un | Les textos de marketing seulement. Les rappels continuent d’arriver. |
| L’ancien numéro partagé d’Owneli | Les textos de ce numéro seulement, qui n’envoie plus vos textos. Ceux de votre propre ligne arrivent toujours. Le profil l’indique sous Textos de l’ancien numéro partagé d’Owneli. |
Le client peut répondre START au même numéro pour réactiver les textos.
Quand un client écrit CANCEL
Les opérateurs traitent CANCEL comme un mot STOP, dans toutes les langues, donc un client qui répond à un rappel par « Cancel » est désabonné de vos textos au lieu d’annuler son rendez-vous, et le rendez-vous reste réservé. Quand ce téléphone a un rappel ouvert, le texto arrive dans la boîte de réception non lu avec une note qui le dit, comme « A écrit CANCEL, que les opérateurs traitent comme STOP », pour que vous demandiez s’il voulait parler du rendez-vous. C’est pourquoi le mot d’annulation des réponses aux rappels ne peut jamais être un mot STOP, HELP ou START.
Clients bloqués
Bloquer un client arrête tout marketing à son égard, quel que soit son accord, y compris les campagnes déjà en cours. Voir Clients bloqués et signalés.
Vérifier que cela a fonctionné
Ouvrez les détails du client et consultez Notifications. Les Campagnes ne sont envoyées qu'aux clients dont l'interrupteur marketing est activé.
Si quelque chose ne va pas
Un client s'est désabonné mais reçoit toujours des rappels
C'est normal. Le désabonnement ne supprime que le marketing. Les rappels suivent les Courriels de rendez-vous et les SMS de rendez-vous.
Puis-je réinscrire un client après qu'il se soit désabonné ?
Seulement s'il vous le demande. Sa demande est l'accord ; ensuite, réactivez l'interrupteur.