Essayez le parcours qu'un nouveau client emprunte avant de mettre votre lien de réservation sur votre site web ou votre profil social. La page de réservation publique fonctionne dans un navigateur de téléphone sans compte ni téléchargement d'application.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : toute personne disposant du lien public peut essayer le parcours client. La modification des paramètres de réservation nécessite l'accès du propriétaire ou d'un administrateur.
- Activez la réservation en ligne et configurez un emplacement, un service en ligne et les heures de travail du personnel.
- Décidez si vous ne faites que réviser les écrans ou si vous effectuez une vraie réservation. Une réservation en direct peut envoyer des confirmations, réserver du temps au personnel et encaisser le paiement affiché.
Parcourir en tant que nouveau client
Copiez le lien public
Ouvrez Paramètres → Réservation → Réservation en ligne. Sélectionnez Copier à côté de Votre lien public. Utilisez le lien de l'emplacement ou du service que vous prévoyez réellement de partager.
Ouvrez-le sur votre téléphone
Collez le lien dans une fenêtre de navigation privée sur votre téléphone. Vérifiez le nom de l'entreprise, le logo et l'emplacement avant de choisir un service. Une fenêtre privée vous aide à voir le parcours du nouveau client sans vos informations de connexion enregistrées.
Choisissez la visite
Sur Choisissez vos prestations, ajoutez un service et sélectionnez Continuer. Vérifiez que son nom, sa durée et son prix sont compréhensibles sans explication de la réception. Répétez plus tard avec un service plus long ou une combinaison que les clients réservent couramment.
Choisir un professionnel
Lorsque plusieurs personnes peuvent assurer la visite, Choisissez votre prestataire s’ouvre ensuite. Essayez un professionnel précis et Peu importe.
Trouvez un horaire approprié
Sur Choisissez un horaire, choisissez un jour et un horaire disponible. Confirmez que l'emplacement et l'heure sélectionnés sont ceux que vous attendiez.
Passez en revue les détails et la politique
Sur Vos coordonnées, vérifiez le résumé de la visite, les champs de contact et les conditions d'annulation. Recherchez le montant dû maintenant ou l'exigence de la carte. Essayez les champs avec le clavier du téléphone ouvert et assurez-vous que l'action suivante reste accessible.
Choisissez où le test s'arrête
Pour une révision d'écran, arrêtez-vous avant Confirmer la réservation, Payer et confirmer ou Enregistrer la carte et confirmer. Vous avez vérifié le parcours mais n'avez pas prouvé qu'une réservation, un paiement ou un courriel réussit. Fermez la page lorsque vous avez terminé ; une retenue de temps temporaire expire selon vos règles de réservation.
Si vous effectuez une réservation de test en direct
Utilisez vos propres coordonnées et un horaire que vous avez convenu avec l'équipe. Lisez d'abord le montant du paiement et les conditions d'annulation. Un paiement en production est réel, et l'annulation d'une visite ne prouve pas en soi qu'un paiement a été remboursé.
Vérifiez tout cela après confirmation :
| Vérification | À quoi ressemble le succès |
|---|---|
| Sur le téléphone | Votre rendez-vous est réservé apparaît avec votre nom et la date, l’heure, les services, l’emplacement et la Référence de réservation corrects. |
| À la réception | Le rendez-vous est sur le Calendrier pour le professionnel et l'emplacement corrects. Demandez à la personne qui couvre la réception de le trouver. |
| Dans votre boîte de réception | La confirmation arrive à l'adresse que vous avez saisie. Ouvrez son lien de réservation privé et vérifiez les détails de la visite. |
| Formulaires | Si la visite a des formulaires, ouvrez-les sous À remplir avant votre visite. La page de confirmation les propose après la réservation ; ne supposez pas que la réservation elle-même signifie qu'ils sont remplis. |
| Modification de la visite | Voir ou modifier votre réservation affiche les options autorisées par vos paramètres et la date limite d'annulation. |
Annulez la visite de test lorsque vous avez terminé afin qu'elle ne garde pas le créneau occupé. Si de l'argent a été déplacé, vérifiez son statut de paiement et de remboursement séparément en utilisant Dépôts et frais d'annulation.
Gardez le lien privé de gestion des réservations pour vous. Partagez le lien public de l'entreprise avec les clients, pas le lien de votre rendez-vous de test.
Vérifiez que cela a fonctionné
Vous pouvez expliquer chaque étape en utilisant ce qui est sur le téléphone, sans instructions supplémentaires. L'emplacement, le service, le prix et la politique sont clairs. Si vous avez effectué une réservation, la confirmation téléphonique et le calendrier du personnel concordent.
Si quelque chose ne va pas
Un service ou un horaire est manquant
Vérifiez le paramètre Disponible à la réservation en ligne du service, son emplacement et les heures de travail de quelqu'un qui le propose. Vérifiez le Préavis minimum, la Fenêtre de réservation et toutes les ressources requises. Voir Configurer la réservation en ligne.
La réception n'a pas remarqué la réservation de test
Vérifiez d'abord si elle existe sur le bon calendrier. Un rendez-vous enregistré et une notification livrée sont des vérifications distinctes. Passez en revue qui devrait voir les nouvelles réservations et leurs paramètres de notification avant de vous fier à une alerte par courriel.
La page de confirmation est apparue mais aucun courriel n'est arrivé
Vérifiez l'adresse que vous avez saisie et le dossier de spam. Confirmez le rendez-vous sur le Calendrier avant de réessayer, afin de ne pas créer une deuxième visite. Voir Courriels système pour revoir la configuration des courriels de l'entreprise.