Les messages texte sont payés à partir d'un solde de messagerie prépayé. Rechargez-le par carte, ou laissez-le se recharger automatiquement lorsqu'il est faible, afin que les rappels et les campagnes continuent d'être envoyés. Les notifications par courriel et via l'application sont gratuites. Le solde est en dollars canadiens ou américains ; consultez Dans quelle devise est votre solde de messagerie.
Avant de commencer
- Qui peut le faire : les administrateurs et les propriétaires.
- Utilisez le site web. Les recharges ne sont pas disponibles dans les applications mobiles.
- Connectez d'abord les paiements par carte. Les recharges sont débloquées une fois que Stripe est connecté. Consultez Connecter les paiements par carte avec Stripe.
Recharger votre solde
Ouvrir le portefeuille
Allez dans Paramètres → Forfait et données → Facturation et ouvrez Portefeuille de messagerie. Sous Textos et WhatsApp, vous voyez votre solde et le coût d'un message texte. Solde faible indique quand le solde est presque vide.
Choisir un montant
Sélectionnez Recharger. Sous Choisir le montant de la recharge, choisissez un montant, tel que celui marqué Recommandé. Chaque option indique approximativement combien de messages texte elle permet d'acheter. Ou choisissez Personnalisé et entrez votre propre Montant. Sélectionnez Continuer.
Payer
Sous Confirmer le paiement de la recharge, payez avec votre carte enregistrée ou Utiliser une autre carte, et vérifiez Facturé à et le total. Sélectionnez Payer avec le montant. Vous verrez le montant ajouté à votre solde de messagerie, et Votre solde est maintenant de le nouveau total.
Recharger automatiquement
Dans le portefeuille, sélectionnez Activer la recharge automatique. Définissez Quand le solde descend à et Recharger automatiquement de, et sous Carte à débiter, sélectionnez Ajouter une carte. Sélectionnez Activer. Vous verrez La recharge automatique est activée, et le portefeuille affichera Recharge automatique activée avec vos deux montants. Chaque fois que le solde descend à ce niveau, la carte est débitée et le solde est rechargé.
Pour le modifier ultérieurement, sélectionnez Modifier la recharge automatique. Pour l'arrêter, sélectionnez Désactiver la recharge automatique à cet endroit.
Si la carte est refusée plusieurs fois, la recharge automatique se désactive et vous en informe ; mettez à jour la carte et enregistrez pour la réactiver.
Ce que coûte un message texte
Les messages texte sont facturés par segment. Un message court est un segment ; un message long, ou un message avec des émojis, en utilise plusieurs et coûte plus cher. L'Historique du solde affiche chaque Message texte avec ses segments, ainsi que chaque Recharge, Remboursement et Ajustement.
Les messages texte des campagnes, les automatisations telles que les rappels, et les réponses de la boîte de réception utilisent tous le solde. Les messages texte que les clients vous envoient sont gratuits.
Les textos partent uniquement de la propre ligne de textos de votre entreprise. En attendant, aucun texto n’est envoyé ni facturé, et les rappels partent toujours par courriel.
Réponses et réponse hors des heures
Les réponses aux rappels utilisent aussi le solde : le remerciement pour une confirmation, la réponse à une annulation et l’unique réponse automatique qu’un texto reçoit quand vous êtes fermé sont chacun un texto payé depuis votre propre ligne. Activer les réponses ajoute aussi une ligne à chaque rappel, ce qui fait souvent passer un rappel avec lien de gestion d’un segment à deux, et l’aperçu sous Réglages → Messages → Réponses aux rappels montre le nombre. Une confirmation ou une annulation a quand même lieu quand le solde est vide ; seul le texto de réponse est ignoré, et le fil le dit.
Vérifier que cela a fonctionné
Le solde sous Textos et WhatsApp affiche le nouveau montant, et l'Historique du solde liste la Recharge.
Si quelque chose ne va pas
"Les paiements par carte sont débloqués une fois que Stripe est connecté"
Connectez les paiements par carte sous Paramètres → Paiements et ventes → Paiements par carte, puis revenez.
La recharge automatique est en pause
Votre banque a demandé d'approuver un paiement, ou la carte a été refusée. Rechargez une fois manuellement, approuvez-le, puis enregistrez à nouveau la recharge automatique.
Puis-je récupérer le solde inutilisé ?
Contactez le support Owneli.