Académie Owneli
Des situations réelles.
Des suites claires.
Un planning peu rempli. Une décision tarifaire. Un client qui souhaite revenir. Travaillez les problèmes du quotidien et les tâches Owneli qui peuvent vous aider.
Pensé pour votre journée
Qu’est-ce qui vous amène ?
Choisissez un rôle pour un parcours court et pratique. Vous pouvez explorer tous les parcours.
Votre parcours suggéré
Je dirige un établissement
20 tutoriels affichés
01. Votre établissement est nouveau. Préparez-le pour sa première réservation.
Suivez la liste de configuration d’Aujourd’hui : votre image de marque, un emplacement, une prestation, vos horaires et un premier client, puis la réservation en ligne et les paiements.
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02. Quelqu’un appelle pour des prix. Proposez-lui une suite.
Préparez une estimation claire, comparez des options et montrez comment passer d’une demande de prix à une réservation.
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03. Réservez toute la visite pendant que le client est au téléphone.
Trouvez les commandes de réservation, choisissez le client et les prestations, et vérifiez toute la visite avant de confirmer.
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04. Quelqu’un commence plus tard cette semaine. Modifiez le bon horaire.
Comprenez la différence entre la disponibilité récurrente et un changement pour une semaine précise.
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05. Une nouvelle personne arrive bientôt. Invitez-la avec les bons accès.
Invitez un membre de l’équipe, choisissez son rôle, ses prestations et son emplacement, et suivez l’invitation jusqu’à son arrivée.
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06. Un incident s’est produit sur place. Consignez-le à chaud.
Consignez un incident factuel, avec la réponse apportée et un témoin, puis assurez le suivi et clôturez-le.
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07. Un membre de l’équipe est encore arrivé en retard. Gardez une trace juste et confidentielle.
Consignez un incident factuel dans la fiche d’un membre de l’équipe, voyez qui peut le lire et comment une tendance est signalée.
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08. Un client annule trop tard et un autre ne vient pas. Appliquez votre politique de paiement.
Annulez une réservation dans le délai d’annulation et gardez son acompte comme frais, marquez une absence et encaissez les frais d’absence en caisse quand aucune carte n’est enregistrée.
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09. Commencez la journée avec un fond. Terminez-la par un comptage.
Ouvrez la caisse, enregistrez les retraits et les versements de pourboires, comptez-la à la fermeture et lisez le rapport Z.
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10. Certains paiements ont besoin d’une personne. Traitez-les d’abord.
Voyez ce qui arrive dans la file à traiter, prenez un élément en charge et allez droit à l’action qui le règle.
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11. Un client conteste un paiement par carte. Trouvez-le avant l’échéance.
Découvrez où apparaît une rétrofacturation, ce que signifie chaque étape, combien de temps vous avez pour répondre et ce qui est retenu sur vos versements.
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12. Répondez à un litige de carte avec les preuves qui le gagnent.
Utilisez les preuves rassemblées par Owneli, ajoutez votre explication et vos fichiers, et sachez ce que coûte gagner, perdre ou accepter.
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13. Imprimez un lot de cartes-cadeaux pour les fêtes.
Créez un lot de cartes numérotées, téléchargez le fichier d’impression et la feuille d’épreuve, et sachez exactement quoi demander à un imprimeur de cartes.
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14. Un client apporte une carte-cadeau du présentoir. Vendez-la.
Scannez une carte imprimée à la caisse, confirmez sa valeur, encaissez et voyez la carte s’activer.
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15. Le planning est plein. Vérifiez ce que rapporte chaque service.
Examinez un tarif avec la durée totale du rendez-vous, les coûts directs et l’effet d’une réduction.
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16. Le client manque sa visite. Clarifiez la prochaine étape.
Repérez où les visites se perdent, vérifiez ce que dit le rappel et proposez un créneau libéré à un client en attente.
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17. Le client souhaite revenir. Facilitez sa prochaine réservation.
Préparez des rappels pertinents, envoyés au bon moment, et suivez les visites qui viennent ensuite.
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18. Le moment de revenir approche. Vérifiez le rappel de réservation.
Vérifiez le délai par défaut de l’entreprise, le délai propre à un service et le rapport de conversion avant d’enregistrer des changements.
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19. Le client veut un autre horaire. Préparez sa demande d’attente.
Préparez une demande non enregistrée avec ses horaires préférés et le service, puis vérifiez le récapitulatif.
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20. Ventes et encaissements diffèrent. Choisissez le bon rapport.
Distinguez les ventes, l’argent encaissé et les prestations encore dues grâce aux rapports financiers.
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